本篇文章给大家谈谈云朵外呼中心系统,以及云朵外呼系统好用不对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。
本文目录一览:
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1、云端呼叫系统核心的功能有哪些?有推荐吗?
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2、云呼叫中心软件系统,有哪些功能一般?
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3、外呼系统是什么?
云端呼叫系统核心的功能有哪些?有推荐吗?
呼叫中心系统能帮助企业直接触达客户,在很多领域都已经得到广泛运用,那么具体来说呼叫中心系统有哪些功能?对于企业有什么价值?
1、一键拨号外呼
在系统中直接点击拨号,自动弹出跟进窗口,省去手工拨号的麻烦,方便快捷。
2、来电弹屏
客户来电(电话呼入),客户资料及历史记录同步弹出,同时可快速录入跟进详情,全面掌握客户情况。
3、通话录音
自动生成通话录音并唉客户下产生一条跟进记录,录音可在线播放和下载,方便管理者对服务质量的监控。
4、通话记录统计
系统自动记录每次通话的号码、通话时长和接听状态等详细内容,提供多种维度的统计报表,支持按照日、月、年查询统计。
云呼叫中心软件系统,有哪些功能一般?
功能一般比较全面,以智齿科技的呼叫中心软件系统举例来说,一般主要包括三大方面优优势: 1.便捷的智能化服务
随需部署,设置灵活,全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通,通话清晰稳定,为客户提供优质的来电体验。 2.高效的主动营销
外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒。线路稳定,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。 3.监控质检数据 一站式管理
实时动态监控,保证坐席业务品质;多维度质检分析,拥有全面的统计分析报表,客服动态和客户业务数据一手掌握,轻松解决团队管理和运营决策难题。▪⋅
外呼系统是什么?
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
预测型拨号
将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。
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