经过长期发展和变革，400电话已经成为各个行业运营中的标准配置。但对于一些刚起步的中小企业来说，可能还并不完全了解400电话。那么今天就来说说什么是400电话，以及400电话有哪些特点和优势。

　　一、什么是400电话

　　400电话是国内三大运营商共享的主叫和被叫增值电信业务。它是一个虚拟号码，因此不需要配备额外的硬件设备，只需要开通号码后绑定已有的电话就可以投入使用。400号码是唯一的，一经激活就不需更改，如有需求，只要更新绑定的电话号码就仍然可以正常使用。

　　二、400电话的特点

　　1、400电话最大的特点就是它是一个智能的管控平台，能够定制个性化的，高效的客户服务流程，极大的提高客服质量和工作效率。

　　2、400号码的客户可以在后台管理程序中随时修改转接电话，当企业发生机构变动时可以迅速调整，避免造成企业与用户之间的断连，保证了客服的正常工作。可以随时查询唿叫清单，通过数据分析，改善客服质量。

　　3、可以绑定手机号作为转接号码，便于客服随时接听来电。

　　4、可以绑定多个号码，满足多人同时唿入。

　　5、拥有多项个性化的增值服务，例如设置企业简介为彩铃便于宣传，设置语音信箱便于收听用户反馈等待。

　　三、400电话的优势

　　1、一个400号码就如同于一张企业的名片，用户通过号码与企业建立了联系，企业很好的帮助用户解决问题，以此能够帮助企业树立良好的形象。

　　2、400电话是企业专用号码，通过智能管理，不会出现占线问题，避免了因业务繁忙造成用户无法拨通的情况。

　　3、400号码的费用分摊模式也在一定程度上杜绝了用户的恶意唿叫。

　　4、400电话拥有独立的后台管理，能够实现自助管理，使用方便快捷，合适的套餐能够为企业节省成本，并且号码的唯一性使得不需频繁更换号码，避免用户流失。

　　综上所述，400电话发展到如今已经是企业必不可少的一项配置。通过电话，企业能够和用户建立更为紧密的联系，智能管理也使得企业的工作更有效率，能够尽快为用户解决问题，提升用户对企业的好感，从而树立良好的企业形象，对企业的发展起到了积极的作用。