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　　企业进行400电话办理以后，都会安排相应的接线员上岗。400电话作为企业的官方专属电话，其作用不可小觑。那么，400电话的接线员应该具备什么样的素质呢？

　　1、拥有丰富的知识储备

　　接线员看似一个普通的工作岗位，她的职责却重要无比。很多接线员都由女性担任，因为女性语气温柔委婉容易与消费者进行沟通。企业在进行400电话办理以后，对接线员的素质有了更高的要求。接线人需要具备丰富的知识涵养，来应对各种类型的消费者。消费者的知识水平或高或低，他们提出来的问题会涵盖很多领域，所以就要求接线员具备丰富的知识来解释各种疑难问题。这也是很多企业的400电话接线员都要求具备大专以上学历的原因。

　　2、拥有熟练的业务技能

　　企业进行400电话办理的目的是为了增加自己的业务量，提高产品的售前售后服务水平。所以就要求接线员拥有熟练的业务技能，熟悉产品的各类指标和规格，以及它的功能和使用方法等。当消费者针对产品提出相关问题时，接线员可以在第一时间进行解释。还有的消费者在产品的使用过程中会由于操作不当或其它原因造成故障的产生，这时接线员应该根据产品的使用情况给出消费者合理的解决方案，并进行跟踪和回访服务。

　　当产品进行升级换代后，接线员也要将自己的业务知识进行升级和拓展。要做到与产品同步，与时代潮流同步，与用户的消费水平同步。只有这样才能给消费者以信心，让消费者成为企业的忠实客户。

　　3、拥有耐心负责的品质

　　400电话办理以后，企业的服务质量也要进行升级调整。除了掌握熟练的业务技能外，接线员更应该提升自身的心理素质。对待消费者的咨询要有耐心，不论是面对何种类型的消费者，都要做到细心倾听，不能因问题偏执产生烦躁的情绪，要想办法并利用自己的业务知识化解消费者的疑问。

　　遇到比较刁难的顾客，一定要本着认真负责的态度用委婉的语气转化顾客情绪。用担当的精神为企业赢得更多客户，创造更大的价值。接线员虽然不用直面消费者，但她就是企业的代言人，作用重大，不可或缺。

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