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　　400电话作为呼叫中心的另类电话，具有多种功能。尽管许多公司申请400电话，但实际上，大多数公司只使用了其中的一些主要功能。申请的400电话除了较多优势还有这些功能！

　　1、彩铃

　　彩铃是企业的声音名片。与手机铃声不同，你只能选择模板音乐。400电话号码的彩铃，是由企业提供的文字内容，由专业播音员到录音棚听录音而成，其中的文字内容主要是公司的介绍信息。目的是让客户在拨打400号码时，通过彩铃对企业有一个简单的了解，也加深客户对企业的印象。

　　2、通话录音

　　申请400电话后，在通话过程中系统会自动记录每一次来电。企业管理员可以通过后台登录在线收听或下载到本地。通话录音的主要作用是监督企业的客户服务质量，是解决问题的重要依据，也是处理客户纠纷、投诉的证据。每个企业的呼叫中心都有录音系统，这是提高企业管理水平的有力保障。

　　3、语音信箱

　　当用户在非工作时间拨打400电话号码，或被绑定话机忙、不可用时，系统将提示用户留言。这是申请400电话后的“离线助手”，这个功能可以有效地保证任何时候、任何情况下都没有电话漏接。您可以登录后台收听语音留言，也可以下载语音留言到本地。

　　4、IVR智能语音导航

　　“您好，欢迎致电XX公司！XX部门，请按1。查找XX部门，请按2.......”

　　当用户拨打具有语音智能导航的400电话时，会听到上述语音提示。系统会根据客户的按键选择，自动将呼叫转移到相应的部门、语音信箱、传真和播放公司产品介绍的录音。这是企业常用的呼叫功能，因此，申请400电话大大提高了企业的服务质量和效率。

　　5、来电分析

　　400电话后台记录每一次通话的主叫号码、地区、时间、时长、待接听号码等信息，并对数据进行分析，提供分析报表。利用该功能可以有效地分析企业在各个地方的广告效果、客服线路的数量和时长，有效地判断客服工作量。

　　6、工号播报

　　“XXX工号为您服务！”

　　申请400电话后，公司在对客户进行人工服务前，系统会自动提示转接客服人员身份。这是大型企业呼叫中心的常见做法。这主要是为了体现管理规范有序的大型企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

　　7、满意度调查

　　“您对服务满意吗？”如果您很满意，请按1。如果您满意，请按2。如果您不满意，请按3。”

　　开启该功能后，客户提供服务后，系统会自动向客户播放该语音，以便客户评估本次呼叫的满意度。评估结果将被记录到相应的客服应答中。这是一个规划良好的呼叫中心的通常做法，可以让公司及时发现问题，起到很好的监控和评估客服人员的作用。

　　8、来电黑名单

　　用户可以在管理平台上设置已接入号码黑名单。被列入黑名单的号码将不再被访问，有效避免了电话骚扰。您还可以将特定的区号或号码段加入黑名单。这样，所有属于该区号或号段的号码将无法被访问。

　　9、中续功能

　　申请的400号码为了统一编号，一些企业需要申请中继路线，不仅要按照时间缴纳各种费用，还要根据线路的具体安装按月缴纳大量的中间费用。而400号码作为虚拟主机号，理论上可以无限绑定电话，无需安装，不需要另外支付400电话号码话费套餐的任何费用，可以节省大量的中继费用。

　　10、智能呼叫转移

　　申请400电话可以将不同时间的来电转接到不同的号码，如工作时间的来电转接到客服，休息时间的来电转接到值班人员的手机。您也可以将不同地区的呼叫转接给指定的客服人员。例如，华南地区的呼叫可以转接到A组客服，华东地区的呼叫可以转接到B组客服。

　　11、智能电话分配

　　所有来电均可按需要按顺序或随机分配。“顺序分配”，确保每次都有最优秀的客服人员最先接到电话;“平均分配”保证了所有客服人员接到的电话数量相同，最大限度地提高了绩效评估的公平性。

　　12、实时清单查询

　　系统可以设置每通电话的主叫号码、开始时间、结束时间、通话时长和接收号码。客户可登录管理后台，实时查询信息。有来电清单会保存很长一段时间，这样用户就能清楚地知道每一分钱都花在了哪里。

　　13、独立管理后台

　　每个申请400电话号码的用户，都有独立的后台管理，用户可以随时登录查询使用业务情况，并根据需要做出相应的设置。独立的管理后台大大增加了用户对400电话的控制，使400电话能够根据客户的需求提供更好的服务。

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