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5月20日晚上11点左右，多名重庆电信客户反应，网络出现异常无法链接，电信10000号客服热线也无法接入，据了解，重庆网络中断大概持续半小时左右，“重庆电信断网”一度登至微博热搜榜。

5月20日23时许，重庆地区电信用户网络突遇中断，有用户反应自家宽带电视掉线，手机4G没有网络，客服10000号也打不通，微博用户“中国电信客服”的评论区，有多名用户咨询“重庆电信断网”的具体原因，“中国电信客服”回复表示：“小编已经关注到您反映的问题并已将此问题反馈至相关部门核实，烦请您难心等待。”

据不完全统计，截止5月21日凌晨零点，#重庆电信断网#微博话题阅读量已超过1800万，本次断网，重庆主城及合川、丰都等区县电信用户均受到影响。经测试及询问部分网友，重庆地区受影响的仅是电信用户，移动、联通用户的手机、宽带信号均正常。

日凌晨1点34分，重庆电信通过官方微博“@中国电信重庆客服”回应称，断网系设备故障引起。

回应原文如下：

尊敬的电信用户：5月20日23:10分由于设备故障原因，造成重庆部分区域电信互联网业务受到影响，经抢修已于23:40分恢复，给您造成了不便，我们深表歉意。

该回应发出后引起热议，也有很多网友对官方回应不买账：

网友留言：你能帮我艾特腾讯告诉他们我没挂机嘛。

网友留言：我是不会原谅你了，这个520你让我心慌，起初WiFi没了，我把线拔了重新插上，后来手机流量都用不了，我又以为手机坏了，重启还是没网络，最后我怀疑手机停机了，我又打电话叫深圳朋友充话费，充了还是没网，我真想掐死你。

另有网友表示：电信，你是时候认真地反思一下了。平时服务就那么烂，还敢弄出这种事情。流量比别家贵，自主业务修改成更贵的可以自助，想改回来就必须去营业厅，而且还必须去最大的，小营业厅说权限不够。之前开了流量叠加包，后来改成了无限流量你脸叠加包都不给我自动取消。ChinaNet一万年“无法加入该网络”

电信网络为何会出现如此严重的失误，即使是突发情况，也会有相应的紧急预案，出现问题半个小时才恢复，小编认为，虽然网络已经恢复了，但让这么多用户在520这么一个特殊的日子，带来了非常大的困扰，不仅仅只是道歉，应该进行补偿。