今日，第十一届华为用户大会在浙江乌镇召开，500多位来自全球的运营商嘉宾出席了大会。围绕“携手前行，共创未来”的主题，华为与嘉宾们深入探讨了如何加速向5G演进、如何通过人工智能实现智能运营运维等热点话题，并共同讨论出2019年Top问题以持续改进。

　　在主题为“铺平5G演进之路”的开场致辞中，丁耘分享了当前全球5G加速发展的态势下，从4G向5G演进过程中，运营商在规划、建设、运维和优化四个阶段的商业诉求，以及华为如何通过5G端到端的领先解决方案能力匹配运营商诉求、解决演进过程中的挑战。

　　详解5G演进挑战与解决之道

　　丁耘剖析道，在规划阶段，运营商面临两大核心挑战，第一是如何选择5G优先发展业务，并构建与之匹配的商业模式；第二是如何应对流量分布不均衡，选择价值区域优先建网，实现最优ROI。

　　华为认为，5G规划需要商业-业务-网络协同，首先进行商业投资优先级排序，其次要明确支撑商业发展所需的业务体验指标，最后通过精准的网络规划进行落地。协同的基础是强大的数字化平台，它能够帮助运营商了解现网用户、业务与网络的动态变化，并基于数据分析预判未来，从而为规划设计提供数字化决策支撑。“为此，2016年底华为成立了X-Labs，与300多位合作伙伴一起，建立了20多类5G UC的商业模型、体验模型与网络指标体系；打造了GENEXCloud平台，支撑价值用户、价值小区、流量、覆盖等多维度网络精准分析，提升5G规划精准度10%~20%，网络仿真精度领先业界1~2dB。”

　　在网络建设阶段，天面空间、站点承重和站点能耗成为关键挑战。同时，5G相比4G对天馈、电源、外配套和回传等信息的需求大幅增加，站点信息缺失将导致频繁的无效上站、大幅降低部署效率，并带来不必要的成本浪费。

　　应对以上挑战，2018年华为提出了极简站点和数字化部署的理念，帮助客户降低成本、缩短上市时间（TTM）。华为的极简站点通过“1+1”极简天线方案对全频段、全制式天线进行收编；通过一体化抱杆设计，将BBU、AAU和电源都移到杆上，代替了机柜、机房和制冷等配套设施的需求，大幅减少站点租金；华为LIVESITE解决方案，通过全景扫描和BIM建模等方式，为物理站点建立数字孪生，可以缩短30%的站点勘测和部署工期；通过能源管理，实现能耗与流量的动态匹配，在浙江移动我们帮助客户减少了12%的单站能耗；在韩国LGU+项目，充分利用了现有4G站点资源，交付速度达到了3000站/月，创造了韩国最快的5G交付速度。

　　在网络运维阶段，多网并存以及架构云化将大幅提升运维的复杂度，并带来更大的成本压力。按照现有运维模式，单站运维成本将提升20%，故障平均恢复时长将高达5个小时，并带来人工误操作导致的风险。

　　因此，5G时代的运维将发生两个显著变化。丁耘指出，第一是运维的复杂度和成本将导致自动化和智能化不再是锦上添花，而是刚需；第二是运维模式将从面向故障的被动式运维，转变为基于预测预防的主动运维和自治自愈。这些变化的核心是云端不断训练与更新的AI模型与算法。华为AUTIN解决方案已应用于130多个项目，它基于云化平台架构，通过AI运维模型与机器学习，可将故障自动处理率从 25% 提升到60%，并减少50%的故障恢复时间。

　　在网络优化阶段，不同的5G业务对网络存在差异化要求，例如4K高清视频对带宽需求高、VR对带宽和时延都有较高要求、物联网则需要保障海量连接的可靠性，只有满足这些差异化体验需求，运营商才能将差异化体验进行变现；另外，Massive MIMO需要进行3D仿真与优化，有约1万个模型，网络优化的复杂度是4G的100倍。

　　因此，华为提出面向5G优化既要具备业务独立性，也需要考虑与4G网络的协同，从而实现网络价值最大化。从商业维度，它需要考虑如何实现流量、覆盖、业务体验等多维目标的最优协同；从技术角度，它需要实现精准的3D仿真与调优，用尽可能少的站点来满足业务需求。“我们帮科威特VIVA在6月份实现5G商用，用户峰值速率实测超过1Gbps；在英国电信（BT）EE项目中，我们帮客户进行英格兰足总杯决赛的5G VR直播，并将5G技术应用于电视直播；在LG U+项目，我们在客户频谱只有80MHz的情况下，便获得1.3Gbps峰值速率和时速20km/hour下的400 Mbps平均下行速率，VR体验得分达到MOS 4.0以上。”

　　将网络安全和用户隐私保护作为最高纲领

　　5G将成为智能社会的连接底座，因此它的安全问题也变得更加引人关注，并成为近期全球的热点问题。

　　“华为将网络安全和用户隐私保护作为公司最高纲领，持续打造安全的产品，并实施可信的作业交付来保障运营商的5G网络安全。”丁耘说。

　　他展开道，在构建安全产品方面，华为充分参与3GPP的5G安全保障标准项目（SCAS：Security Assurance Specification），同时也完全支持由GSMA和3GPP联合发起的NESAS项目，并建议由政府、行业组织和运营商合作制定网络安全测试标准和认证体系。

　　在可信的作业方面，华为遵从国际标准ISO27001，并积极满足更多的第三方可信认证。例如，华为的OWS平台已通过了ISO27001/ISO27018/BSI CSA STAR等多项第三方认证。另外华为的全球服务共享中心（GSC：Global Service Center）已经通过了ISO22031的业务连续性认证。

　　另外，华为还拥有一个独特的优势——它可能是世界上被审查和评估的最多的公司之一，这将有助于其向客户提供更加安全的产品与解决方案。

　　持续为客户解决问题、创造价值、提升满意度

　　“作为可信赖的专业服务伙伴，华为持续在人才、平台和能力上进行投资，为客户提供安全可靠的网络。”华为全球技术服务部总裁汤启兵在发言中指出，过去三十年，华为业务遍及全球170多个国家和地区，集成交付了740万线FTTx，构建了800多个云数据中心；保障了200多个重大事件，维护了1500个以上的网络，确保了网络的稳定运行；帮助17个全球TOP 30运营商管理客户体验，以及为24个全球TOP30运营商提供优质的网络。

　　大会期间，来自中国移动、中国联通、中国电信、Vodafone、Orange、芬兰Elisa和阿联酋Etisalat等国内外运营商嘉宾分享了5G最佳实践、AI技术应用实践以及对未来的思考。大会展示了2018 Top问题改进成果，并启动了2019 Top问题分组研讨，持续为客户解决问题、创造价值、提升满意度。

　　华为用户大会至今已连续举办了11届，共有近3000位客户参与其中。11年来，由12位客户组成的咨询顾问委员会、以及440多位结对客户积极献言献策，与华为项目组协作，共参与到50多个Top问题改进项目中，使得华为的产品、服务和解决方案质量持续提升，不断为客户创造价值。