国际研究暨顾问机构Gartner近日发布十大未来企业IT与消费者预测，预计至2020年，新的电子产品中将有95%应用物联网(IoT)技术，并将带动就业机会正成长，能创造230万并取代180万个工作机会。

Gartner近日在美国佛罗里达州奥兰多市举行的Gartner Symposium/ITxpo研讨会上，发布2018年暨未来的十大预测，以帮助企业跳脱单纯的科技建置概念，转而专注于在数字世界中人类应如何突显价值的重要议题。

Gartner预测2018年企业IT与消费者九大趋势包括：

1、至2021年，率先采用并支持图像及语音搜寻的品牌网站，其电子商务的营收将成长30%。2021年消费者对于语音搜寻装置(如Amazon Echo和Google Home)的需求预计将达35亿美元，只要能够找到方法善用这类语音免持操作系统的品牌，其电子商务营收都将快速成长。

2、至2020年，全球前七大数字巨头中，将有五家借助“自我破坏”来开创新的领先契机。Gartner预测，阿里巴巴、亚马逊、苹果、百度、脸书、Google、微软、腾讯等数字巨头在开拓新领域的过程中，很可能会遇到自身影响力大到无法开创新局面的情况，因此最终将走向自我破坏一途。在自我破坏的策略中，其破坏力来自于想要比对手更快达到目标的意愿，因此即使自我破坏也是必要之举。

3、至2020年底，银行业将因接纳区块链数字加密货币，创造出10亿美元的商业价值。

4、至2022年，成熟经济体系中的大多数人接收到的虚假信息数量将超越真实信息。

5、至2020年，人工智能创造“虚假内容”或不实内容的能力，将超越其侦测这类内容的能力，从而引发数字不信任感。

6、至2021年，超过50%的企业投入在机器人(Bot)或聊天机器人(Chatbot)创作上的支出，将超越传统行动应用程序的开发。至2021年，40%的IT人员须具备多项才能并身兼数职，其中大部分是业务相关而非技术相关的工作。

7、2020年，人工智能将带动就业机会正成长，能创造230万并取代180万个工作机会。

8、Gartner并预测，至2020年，新的电子产品中将有95%应用物联网(IoT)技术。Gartner指出，结合智能手机管理、云端控管以及不昂贵的启动模块(enabling modules)，即可用少许的成本监测、管理与控制目标装置。这类技术一旦实现，买家将迅速采用具备物联网技术的产品，而这些产品在询问度和需求方面，都将如滚雪球般快速成长。因此，不论产品属于消费还是商用性质，每一家供货商都应该至少开始计划在产品中内建物联网技术。

9、至2022年，物联网相关的安全预算，将有一半用于错误修正、召回产品以及处理安全事件，而非用于安全防护。