B2B和消费类产品制造商都在使用传感器，软件和无线网络来增加产品的连接性，并在市场上实现差异化。通过这种方式，数字化和物联网(IoT)将永远改变我们为购买和使用的产品分配价值的方式。

　　想想这个简单的例子。1996年，通用汽车开始在凯迪拉克提供OnStar 礼宾服务。采用这种技术后，消费者看待他们车辆的潜在价值的方式发生了变化。当然，他们仍然依靠车辆从A点到B点。但OnStar的连通性也为驾驶者提供了安心，事故时的生命线以及按需支持，以便在驾驶员迷路或困惑时提供帮助。

　　今天，公司正在使用物联网连接从喷气发动机和拖拉机到冰箱和电动牙刷的所有产品。但在创建连接的过程中，我们正在做更多的事情 - 我们正在创建一个全新的商业模式，使我们直接进入Business 4.0领域

　　创建物联网价值生成循环

　　物联网在其他技术和连接方面的进步是独一无二的，因为它使公司能够创建“价值生成循环”，这是我们在TCS创造的一个术语。价值生成循环是一个闭环系统，支持产品开发人员或制造商与最终用户之间的双向对话。关闭回路并允许客户和产品本身与开发人员和制造商共享数据是收集最终用户如何在日常基础上查找，评估和使用产品的最新知识的最佳方式。

　　创建这个闭环依赖于连接技术，例如物联网。但它可以对产品使用情况，位置，动作，行为，用户数据，连接系统以及大量其他指标进行实时聚合或个性化反馈。这种类型的数据为公司提供了有关如何修改产品，功能，可访问性，服务和其他产品以提高最终用户满意度的信息。

　　最终，通过创建价值生成循环获得的洞察力使公司不仅可以根据用户反馈持续刷新产品，还可以转变其基本业务模式。从本质上讲，它们能够实现从单独销售产品转变为销售产品作为服务 - 或销售“价值”。这已被称为服务化。

　　服务化 - 新的商业4.0模式

　　能够利用诸如云计算，人工智能(AI)，自动化，大数据和分析以及物联网等现代技术是Business 4.0公司的指标。它们中的每一个都可以在推动公司向服务化模式发挥作用，并为向客户交付价值创造新渠道。

　　Servitization有助于提供客户所需的精确解决方案，并且只需通常所需的前期投资的一小部分即可完成。它还可以免费为客户维护和维护他们购买的产品，实现维护和服务请求的自动化。

　　对于希望发展成服务化模式的公司而言，闭环系统真正代表了一种范式转变。这让我们想起哈佛商学院教授西奥多·莱维特(Theodore Levitt)在40年前写的一篇文章：“人们不想买四分之一英寸的钻头，他们想要四分之一英寸的钻孔。”

　　一家追求服务化为战略的公司采用莱维特的永恒事实。它将主要关注点从通过制造和销售产品创造价值转化为通过产品提供期望服务创造价值。制造商可能会也可能不会赚钱销售产品本身; 相反，他们通过提供嵌入在产品中的服务来赚钱。

　　例如，劳斯莱斯正在创造具有智能技术和连接功能的喷气发动机，使他们能够为航空公司提供最佳飞行速度和其他可产生最低燃油成本的运营指标。

　　又如，Cargotec与TCS合作创建物联网平台，以收集，存储和分析其货物处理设备的感官数据。该平台提供了更大的资产可视性，并且是实现服务化的第一步。通过创建一个闭环系统，卡哥特科现在收到机械数据并提供前所未有的反馈。管理人员可以使用物联网数据和机器学习来帮助客户了解他们的货物处理资产如何执行，了解使用情况与故障率的关系，甚至可以检测到运输系统中的异常情况。这一信息“为客户提供服务”的价值使卡哥特科领先于竞争对手。

　　使用智能互联产品启用

　　与开环系统相反，闭环系统能够为终端客户提供直接和正在进行的数字连接，无论这些客户是企业对企业买家，原始设备制造商，合作伙伴还是消费者。这在公司向原始设备制造商和间接分销渠道出售的商业模式中尤为重要。因此，拥有所有明显的好处，为什么并非所有公司都在朝着服务化方向前进?

　　2017年底与制造商合作完成的年度制造报告表明，我们仍处于了解如何应用服务模式的初期阶段。接受调查的制造商中约有44%在其服务理解和应用方面被确定为“初学者”。另有39%的人表示他们是“中级”，只有17%表示进步。

　　也就是说，物联网和其他新兴技术正在使闭环系统比以往更容易，更经济。在通信领域，新的5G网络标准有望更快地传输数字数据。在计算，公共云和更强大的处理方面承诺降低与存储，分析和获取客户产品使用数据相关的成本。

　　数字化转型的四大关键

　　除了拥抱物联网和服务所需的技术之外，企业还需要关注他们自己的商业文化和体系结构。商业4.0需要新的思维方式，并与员工，合作伙伴和客户进行互动。为了更快地实现服务化，企业应该采取四个步骤：

　　打开你的想法：开展设计思维研讨会，同时采用对IT系统的理解和创造性的问题解决练习，可以帮助员工从客户的角度来看问题。考虑到这些不同的观点可以帮助开发新的增值理念，并将业务转向服务化。

　　内部协作：跨职能部门的高管讨论客户价值。指定一个跨职能团队来评估客户体验中的关键接触点，例如购买点，保修索赔或服务报告。利用这种洞察力创建潜在的新服务产品的试点测试。

　　让你的合作伙伴参与：为了克服渠道阻力，公司很大程度上接触合作伙伴并进行住宿。概念项目证明可以帮助建立证据，以显示新模型的价值，即使是不情愿的合作伙伴。

　　教育您的客户：成功的服务化需要专注的教育计划来帮助客户，尤其是消费者了解他们接受的与价格相关的价值。通过从不需要过于复杂的解释的适度项目开始，可以更轻松地完成此任务。

　　国内最大的物联卡交易平台（http://www.1330.cn）表示，尽管大多数公司仍处于初期阶段，但他们正在围绕服务化进行讨论，通过试用测试价值并推出初始产品服务。商业4.0作为现代，有竞争力的精益组织的新标准日益重要。那些未能在其产品中嵌入服务的公司并没有提供服务承诺的有价值的经验，这些公司将会被时代抛弃。