智能客服、智能外呼机器人、智能质检等产品不断应用于呼叫中心客服行业，不仅解决了传统呼叫中心客服系统带来的运营成本和服务压力，也让客服人员从枯燥的业务中解脱出来，为企业创造更多的价值服务。

相比传统的人工客服，智能客服能够随时随地为用户提供服务，满足客服7*24小时的服务理念，为用户提供更迅速、更规范的应答服务。

在智能客服中，其中智能外呼机器人是目前被各行业广泛使用的，如：金融贷款、银行催缴还款、保险核保回访、房地产营销、教育推广等多种领域。

智能外呼机器人有大量的线索要批量导入，并按自定义的时间间隔自动拨号；能够筛选目标客户，初步登记客户信息等。，并准确跟进人工客户服务。这种智能+人工的服务模式有效提高了各行业电话销售的工作效率；完成电话沟通的全过程，方便随时观看，优化沟通技巧，提高销售转换率。

完美的客户服务离不开智能和人力的双重帮助。智能客服可以保证标准化、流程化、智能化的服务功能，而人工客服也会受到压力、情绪、状态等因素的影响，其服务质量需要通过质量检查来保证。与传统的人工抽样方法相比，工作量大、覆盖率低、主观性强，难以有效评估服务质量，而智能语音质量检测可以看到人工成本、质量检测效率和覆盖率的明显量化变化。

随着信息技术的发展和用户习惯的不断改变，传统的服务正不断从人工向智能化转变。智能客服、外呼机器人和智能质检不断融入企业销售和客户服务中，使呼叫中心的服务更加智能化和人性化。百应智能语音外呼系统期待与更多伙伴真诚合作，共同推动智能客服的应用和发展。