世事变迁如沧海桑田，近年来人工智能技术在世界内迅猛的发展，我们可以清楚的感受到，现在技术含量低，重复度高的工作极易被取代，例如客服和销售。越来越多企业利用AI技术与实际业务相结合，来节省成本，提升工作效率与收入。机器人外呼的效果没有真人的好，但是机器人的出现就是替代掉简单重复工作，如果抛开效率、成本来讲质量，那就是耍流氓。

人工智能现阶段主要应用于家居、零售、交通、医疗、教育、物流、安防等领域。智能语音项目有被动应答的智能在线客服、智能电话客户和主动发起对话的智能外呼三大类。而其中，智能外呼主要的目的就是为了解决客服人工和电话销售人工成本高的问题。

每年单是电销人员的人力成本要六到八万。而机器人价格却不到1w；传统的电话销售，每天只能拨打或接听两百到三百通电话，但机器人则不用休息，无缝拨打，可以达到1500以上的数量。

其次，智能外呼在综合成本和效率上远胜传统电销以外，还有筛选无效号码和保障服务质量的优势。电销工作是个重复性高的工作，工作者的压力很大，容易控制不了情绪。智能外呼完全不会出现这种的情况。