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    电话销售中如何防止被客户投诉?
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    我们都知道现在电销公司都在使用电销卡打电话营销,电销卡具有高频稳定,资费便宜,开卡方便的特点,备受欢迎,但是电销卡资源比较稀少,成本高,管控也很严格,如果出现投诉,会对运营商有罚款,超标严重会影响开卡。对于客户而言,如果出了投诉,卡会被运营商关停,会造成很大的损失,所以在电话销售过程如何避免客户投诉呢?这是一个非常严肃的问题,里面有很多技巧的。

    一,客户的选择上要选择意向客户,不要去随便找些号码盲打筛选,盲打是很容易出投诉的。

    二,要注意电销的话术,不能虚假宣传夸大产品的功能,更不能诱导消费者来购买,话术里不得掺杂一些欺骗性的内容。

    三,电销人员要注意自己态度,打电话时候要礼貌,多用礼貌用语,语速要自信平和,不要毛毛躁躁的,没有礼貌,避免引起客户的反感,如果听出客户在忙或者反感,要礼貌地挂掉电话,说声抱歉,相信大多数客户还是比较理解的。遇到素质低的客户骂人或者说难听话,切忌跟客户发生口角,礼貌挂掉可以避免很大概率的投诉。

    四,使用黑名单过滤系统,有效过滤敏感易投诉号码,降低投诉率。

     

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