在智能手机年代，顾客往往会使用手机中的地图看看周边有什么样的饭馆或许咖啡厅等。顾客假如需要和商户联络，只能寻找电话号码。据外媒最新音讯，谷歌地图标注日前推出了一个新功用，用户能够在地图中直接和商户进行谈天，乃至能够进行产品预订。这极大方便了顾客。
在数字地图范畴，谷歌进入时刻较早，谷歌地图标注目前是全世界用户最多的数字地图效劳之一。
据多家美国科技媒体报道，上一年，谷歌从前推出一个功用，即顾客能够在企业的用户账号页面上进行谈天和交流。日前，谷歌对谷歌地图标注的安卓版和iOS版别进行了晋级，植入了和商户谈天的功用。
本周，除了在手机版谷歌地图标注中推出效劳之外，谷歌也开始在更多国家供给这一效劳。
在企业商户的菜单项中，用户将会看到音讯（Message）选项，点击按钮就能够和商户打开实时谈天，这比传统的拨打电话号码的方法来的愈加方便。除了问询一般的问题之外，顾客乃至能够在谈天界面中进行产品预订，比方给一家蛋糕店发出生日蛋糕的预订订单。
关于企业或许商户来说，谷歌也对专用的客户端My Business进行了晋级，商户工作人员能够很快看到顾客发送的信息。
值得一提的是，根据智能手机的商户和顾客之间的交流，正在给一些互联网公司带来商机。Facebook旗下的WhatsApp是全世界最大的移动谈天工具，该公司之前表明其间的一个商业模式是注册企业账户，顾客能够经过WhatsApp了解产品。乃至下订单，别的也能够经过谈天寻求售后效劳。
在移动谈天商场，谷歌公司内部的不同团队曩昔从前推出多个产品，这些产品彼此内讧、并未形成统一的竞争力。在全球商场，Facebook Messenger、WhatsApp、苹果iMessage、Snapchat、我国微信等产品具有数亿乃至几十亿用户，主导商场，谷歌并未取得一席之地。