呼叫中心关注的是对服务过程的查询，检查作业人员是否按照服务标准操作，所以也被称为"服务执行度查询",客户满意度查询望文生义就是咨询客户对公司员工服务态度的点评而不是向客户问询确认作业人员做了什么，而是直接问询服务感触或满意程度。

    关注的是客户"感触到的服务质量"和终究的"服务作用",客服型呼叫中心，往往需求一套有用服务点评体系来进行代表企业形象的客服作业查核，由此可见，全面掌握了客户的满意度，不只能够促成销售额的增加更能够对作业人员的服务质量进行查核。

    跟着人工智能的快速开展，客户的联络需求呈多元化、指数级增加，企业需求供给多渠道的客服体系满足客户交流联络需求，客户服务也将向多元化、智能化和主动化的方向开展，传统客服"一对一"的作业场景使得服务更多时分处于"忙线中",导致客户体验差。