智能外呼系统人工智能对客服行业的影响是有目共睹的，前几年我们还在为智能客服机器人的呈现感到赞叹，现如今，"机器人主动回复"已经成为再平常不过的事，那么，人工智能是否终将取代人工客服呢，为了答复这个问题。

    我们需要先聊聊"客服"和"人工智能正怎么影响着客服",产品质量不但包括售出的产品本体，后续一切与所销产品有连带关系的服务，如保修、运用问题答复等都是产品质量的组成部分，这个概念很好了解，假如一个用户在运用产品时遇到了问题，而客服电话一向占线，或客服人员水平有限无法有用解决问题都会最终导致客户利益受损，客户满意度天然下降，本钱更低、速度更快，触及规模更高，通过调研，企业可以直接向用户询问对产品和服务的点评，了解用户需求和行业动态。

    为产品更新优化供给灵感和根据，可以了解行业动态，对维护客户关系具有很大协助，客服人员在与客户沟通过程中，惋惜的是，在人工客服年代，上述问题实则是许多企业难以避免的难题，很多的重复性的简单问题占据了人工坐席的咨询时刻，而真实需要客服解决的问题却无法得到及时呼应，职工是企业的活手刺，职工傲慢。