之所以叫做呼叫中心系统，那肯定是因为呼叫中心系统不仅仅是“呼叫”作用。“呼叫”只是它的一个基础功能，它还有很多不同的功能：

一、   呼叫中心系统支持录音管理

   1.  全程通话录音：系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。

   2.  采用多硬盘录音模式，单盘录满后自动录入下一个盘，当所有磁盘空间**预设空间时，报警提示磁盘空间已满。

   3.  录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。

二、呼叫中心系统提供报表管理

   1.  坐席表：来电流水统计、来电通话流水统计、满意度统计、排队放弃统计、未接来电统计、振铃放弃统计，自动服务统计。

   2.  中继统计报表：中继呼出工作流水统计、中继呼出统计、中继呼入工作流水统计、中继呼入统计、中继来电时段分析、中继去电时段分析、中继总表。

   3.  坐席统计报表：坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。

   4.  报表支持EXCEL等格式导出。

三、  呼叫中心系统提供服务管理

   1.  投诉登记：客户投诉信息管理，记录投诉内容，并可以对历史投诉内容进行检索。

   2.  产品保修管理：记录客户保修信息，并持续跟踪报修结果，在维修结束后进行回访。

   3.  预约信息管理：客户预约自动提醒。

   4.  公告信息管理：发布和修改公告信息。

   5.  客户回访及问卷调查：主动外拨服务可以用于进行电话营销、热点调查、电话回访、产品**等等，系统设计专门的外拨回访界面，工作人员通过系统提取特定的电话号码，进行沟通调查。

   6.  客户关怀：节假日及客户生日进行客户关怀。

    呼叫中心系统有各种各样的功能，企业按照需求调取。八百呼呼叫中心系统全力协助企业发展业务，目的就是让企业通讯*简单*科学。