电话录音系统是什么？

众所周知，呼叫中心的功能有很多，外呼、转接、接听、统计报表，工单流转，订单管理，异地管理，ivr语音、录音、crm客户关系管理等等，其中录音功能几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会考虑的因素。因为呼叫中心的录音功能无论是对企业还是对客户来说，都是很重要的。

LYUC 呼叫中心电话录音系统功能主要包括:全程实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质检、留言录音、漏话录音,双轨录音等。

电话录音系统又分为两种录音模式：软件录音和硬件录音。

软件录音：通过*的录音软件实时对电话进行录音。并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。

硬件录音：通过硬件录音设备进行录音。同时录音是储存在设备里面的。同样也是可以随时调取。

录音功能可以起到一个监听的效果，有利于公司**监管，从而提高了员工的工作效率；

录音功能可以降低客服人员在与客户沟通时出现不当语言的几率；

当客服与客户发生矛盾的时候，可以通过录音功能进行辨析等；

录音功能保证呼叫中心系统*加稳固和完备，已经有很多企业都意识到录音功能在呼叫中心系统中的作用是不容忽视的。

呼叫中心能够为众多企业所应用，其中一个较大的功臣就是：录音功能；LYUC呼叫中心是一个具有录音系统功能并且还有很多其他功能的系统，是很多企业所青睐的。