外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的**以及外呼动作的发起。

外呼系统应用方式主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。

呼出类型

外呼系统呼出有三种类型:预览型外呼、预测型外呼和预约型外呼。

预览型拨号

外呼系统**接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号

外呼系统将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提**。

预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

不同的呼叫方式适用于不同的应用场景，其中预测性拨号是外呼系统建设中较常用到的一种方式，适用于售前信息采集，达到潜在客户初步筛选的目的；在营销阶段也可以采用电话营销的形式，向个人或企业推广、销售产品或服务，一键拨号，电话接通后自动分配坐席，提升企业营销效率；预览型拨号*适用于**型外呼，有针对性地营销；而预约型拨号则多适用于客户服务或者售后服务。