大势所趋，电话机器人注定会是电销界的“宠儿”

如今已是高科技人工智能时代，人工智能的主要特征就是综合大数据、大计算、大决策于一体从而来服务人类社会。近年来，电销行业盛行，一直是人们普遍关注的对象，人工智能技术的不断进步推动了电话机器人的诞生。作为电销行业的一把利器，电销机器人可以有效地帮助企业员工提升工作效率，为企业带来增益。那么电话机器人到底是怎样来工作的呢？下面我们将来深究这一问题。

系统地来看，电话机器人的工作步骤主要有以下五步：

1、设置通话内容：企业在订购电话机器人之后，首要任务就是制定话术脚本，再将脚本导入到机器人的系统之中。电话机器人可以全天不休息，24小时工作，但为了避免打扰到客户休息，还需要对机器人的工作时间进行设置。

2、导入电话资源：业务员需要将可能有意向的潜在客户的电话号码导入到机器人的系统之中，方便机器人拨号。

3、自动拨号：机器人拥有一键群呼的功能，无需人工设置，电话号码上传后就可以自动拨打电话了。电话机器人可以省略掉拨号的时间，能够最大化地利用时间。

4、记录通话内容：在与客户的通话过程中，机器人会自动将通话内容通过文本和语音的形式上传，并将客户的意向按照等级划分，实时反馈到业务员的手机中，业务员可以在后台进行监控，有任何异常都可以随时终止。

5、销售人员后期跟进：收到电话机器人的筛选结果之后，业务员可以对精准的意向客户再次回访跟进。

由此可见，电话机器人目前还没有完全取代人工，它主要还是做辅助工作，人机互助，从而为企业盈利。在传统电销模式里，都是采用人工外呼来筛选客户的，而当下，电话机器人会更吃香。一台新岸线电话机器人有三条线路，每条线路的日外呼量都能保持在1000通以上，是普通人工的4~5倍，就单纯的从量上来看，AI电话机器人就是要比人工优越很多的。做过销售业务的人应该都了解，外呼业务员是一个工作重复性很高的工作，人工每天重复的复述差不多的话术，很容易出现情绪偏差，从而影响到对客户的筛选结果，而电话机器人刚好可以避免这一问题。因为电话机器人的所有通话内容都是提前设定好的，所以在情绪上每一句对白都能表现得饱满有耐心，专业又可靠，这样的通话反而会给客户留下更好的印象。

同样都是负责外呼工作，在相同的时间里，电话机器人的工作效率要比普通人工高很多，可以为企业带来利益最大化。同时，电话机器人受人工控制，稳定性强，不能主动离职，也不需要花费时间做培训，一台机器顶多名员工，能为企业省下大量的人力财力。这样好的“员工”，没道理不成为家家企业炙手可热的“宠儿”。

目前，AI电话机器人的技术仍在不断进步，进入各行各业为企业、为员工造福。人机互助的模式让电销工作可以更轻松地完成。智能化时代，我们要适当地利用智能工具来偷懒，而电话机器人刚好可以起到这个作用。