电话那头谦逊、甜美的声音是一个机器人，你是不是在怀疑人生了。如今，智能语音的落地应用，让这个机器人确实存在！

自2017年黑斑马智能推出了黑斑马全自动电话机器人，这标志着国内首款AI电话机器人就此诞生。作为AI电话机器人的先行者，黑斑马智能一直致力于打造面向未来的智能语音交互系统，为企业提供更接近真人对话的语音服务。

说起电话机器人，大多数人心里想的是手里拿着电话的机器人。事实上，这个能听会说的机器人是款智能软件，不需要形象、不需要工位、不需要复杂的操作就可以轻松应用。

作为智能电话机器人，能听会说是首要的。

黑斑马电话机器人核心技术是运用深度神经网络算法让机器人进行各个行业销售前端话术的深度学习。学习完销售话术的机器人，只要录入客户电话号码，电话机器人就可以批量拨打客户电话进行推销产品，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。

黑斑马电话机器人的反应速度超过了人类一般水平，由于提前录入了销售话术，得以让机器人能在0.8秒内迅速识别到客户的语义，从而回答客户提出的问题。不得不承认这是个聪明的机器。

更值得一提的是，当电话接通后如果遇到客户辱骂或者被拒绝，机器人表现的都非常热情，丝毫不会因为对方的态度而改变机器人说话的语气。只要运行黑斑马电话机器人系统，机器人就会热情满满的完成每一通电话销售外呼任务。

作为研发企业，黑斑马智能一直是最优秀的。

功能方面：虽然黑斑马电话机器人只是一款软件，但是功能性极强：自动拨打、自动应答、自动记录、自动分类。如今黑斑马已升级到2.0系统，支持通话中打断、支持转接人工、支持变量等功能。

效率方面：黑斑马电话机器人一天的外呼拨打量可以达到800-1000通，是人工外呼员拨打的4-5倍。不仅仅如此，黑斑马电话机器人还可以根据客户的意向程度后台自动分类出ABCDE类客户。对于筛选出的意向客户只需销售精英后续跟进，促成签单即可。在提高工作效率的同时还为企业节省了更多的人力成本。

服务方面：黑斑马智能良好的售后服务是业内知名的，我们有自己专属的技术团队和服务团队，在机器人使用过程中有任何的问题都可以联系我们的客服进行解决。

黑斑马智能一直都是秉承着对客户负责的态度理念在做事，用产品质量说话、细节服务代言、打造品牌形象、建设企业文化。所以，黑斑马绝对是您的不二选择。

在人工智能的影响下，许多传统行业开始向智能化方向转型，其中最明显的就是语音方面的工作，在智能语音发展比较成熟的现在，众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来，无论是生活中还是工作上，智能语音已经彻底融入到人们的周边。

我们总是会心怀疑问人工智能到底能为我们做什么，这个问题的答案很广泛也很专业，单纯的回到语音服务这个专业上，很多企业都会有属于自己的外呼中心。

曾几何时，外呼中心一直被视作劳动力密集产业，是很难被机器取代的岗位，虽然做这项工作给予的待遇并不高，但因为有大量的需求，也就有大量的人力投入，这就让很多企业在外呼中心的问题上感到十分头疼。

然而近几年语音识别技术和语言理解技术快速发展，机器已经可以开始智能处理一些简单的人类对话，这让很多外呼中心看到了希望。当然，如今看来也确实让人工智能技术在外呼中心当中得到了体现。

人工智能加入外呼中心会让这个岗位发生怎样的改变？

1、取代人工

在外呼中心工作过的人一定都有这样一种感触，每天需要花费很多时间在回答问题和拨打电话的过程中来回反复。通常很多客户的问题都是类似的，但是人工坐席依旧要一遍遍不厌其烦的回答着。还有手上不断重复的拨打动作，只是想象一下那个画面也让人觉得身心俱疲。

自从人工智能应用之后，通过大数据把常见问题整合，通过自定义的方式让智能语音机器人自行回答客户提出的问题，不仅不会觉得心烦，更不会影响工作心情和效率。遇到意向客户可以自动后台分类，或者转接人工专线，这样既省时间又省人力。

2、辅助人工

AI的快速发展让人们担心自己的工作会被取代，但是鉴于发展速度和没有攻克的难题来看，人工智能是无法全面取代人类的。但是在重复的工作上，人工智能却可以很好的帮助人类去完成。当然，在面对复杂的条款和商品内容时，人的精力是有限的，无法短时间的大量记忆，而这些交给智能去完成就非常容易了。

3、重新定义电销

目前人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代，但是随着科技的进步，人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强，从而解放更多的人力，让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲，人工智能的这一发展是让人回归人的价值。