系统性能

　　性能也有以下几个要点需要注意：

　　1、可靠性

　　在日常运营中，电话机器人是否会失灵、故障?更新频次是否稳定成熟?这些都是我们选择时候需要考量的要点。

　　这些方面，黑斑马就做得很好。专业运维团队每天定时巡检，实时监控，系统异常及时处理。同时黑斑马电话机器人保持系统每周更新，保证每个月都有创新功能上线，超过同行的更新速度，保证行业先发优势。

　　2、便捷性

　　在软件市场中，产品操作简单便捷成为了大范围推广的一个重要因素。

　　在考虑是否要选择这款电话机器人的时候，不妨问问自己：

　　界面是不是够简洁明了?

　　有没有详细的操作手册?

　　有没有操作视频指导?

　　CRM数据可视化效果是否简单易读?

　　话术配置是否简单操作?

　　是否支持移动办公?

　　以上这些，黑斑马机器人了解一下。

　　3、效率

　　电话机器人诞生原则上的意义是提高电销企业的外呼率。所以效率也是我们在选择电话机器人时的一个重要指标。

　　观看电话机器人的效率好不好，我们可以从这两个能力来看：

　　呼叫能力：

　　1、外呼量：目前，单路电话机器人一天的外呼量一般在600-800通，黑斑马电话机器人可达到800-1000通。

　　2、呼叫等待时长：呼叫等待时长是通话质量的一个重要指标。黑斑马平均通话等待时长在2-5秒，远超同行的10-15秒。

　　3、并发量：单个电话机器人的通话量都是有限的，每天拨打量都有上线。所以如何能突破上限量?答案是多并发呼叫!这就需要电话机器人研发公司提供稳定的并发支持。黑斑马并发1个机器人对多个并发进行呼叫，经过产品经理测算，一般情况下1个机器人配置3个并发能够保障号码资源最大利用，既保证机器人处于满负荷工作状态，又能减少呼损数量。

　　专业能力：

　　1、话术场景还原：在电话机器人与客户的沟通中，对话表现越真实，话术内容越优质，越能留住客户。黑斑马的优秀的话术场景体现在专业的话术配置团队、录音团队。他们都是来自贷款、房产、教育、催收等各电销领域工作5年以上的金牌电销精英。资深的从业经历让他们更加懂得客户在通话时的心理状态，能够从看似繁琐的电销场景里抽象出精悍实用的电销路径，在行业知识的遣词造句方面更是专家中的专家。

　　2、精准的意向判断：意向客户是否精准，直接影响后期人工跟进效率，黑斑马机器人不仅能够实现AB意向客户准确率95%的行业领先水平，同时支持终端客户自定义分类标准，支持二次跟进打标签。

　　3、资源分配支撑：系统是否具备完善的团队管理、客户资源分配、任务管理能力，对中大型客户通话后客户处理效率提升和数据安全也至关重要。

　　4、高效的人机协同效率：自动转人工坐席、微信推送、静默监听等充分协调电话机器人与坐席之间的工作协同，能将机器人作用成倍增加，想想看，一个机器人打出来的意向客户，人工如果能够无缝跟进，对于成单几率又能提升多少?

　　5、深度企业定制

　　电话机器人的话术是否支持可视化自由编辑?话术数据是否透明可扩充?AI客户意向分级能否自定义划分?机器人配音是否可以满足地域、行业情况自由适应?如果具备以能力，那么这才是一个能适应不同企业情况的优秀的电销机器人。

　　以上这些都属于操作体验，要想得到这些舒适的体验，我们还需要再看看电话机器人有怎样的技术支撑。