电话机器人的研发初衷是为了代辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的工作，同时记录分析通话内容智能判断客户意向。为了达到这个要求，优秀的电话机器人应具备以下能力：

　　1、多线群呼能力：

　　一键批量外呼(单个通道每天800—1000通)，单任务多通道并发呼叫，完成企业高效率号码筛选目的;

　　2、识别对话能力：

　　①、能够实时语音识别，与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答);

　　②、真人语音通话感知度(真人配音，配音能力真实度要求较高，小厂商配音一般僵硬感、机械感较重，客户感知很差，通话结果给不理想)

　　③、能够动态语音合成业务字段，通话感知顺畅(动态合成姓名、手机号、订单号等信息，一般小厂商TTS合成质量较差，语音僵硬，合成音感知明显);

　　④、支持无延时打断，场景噪音智能降噪(一般厂商打断后有延迟，俗称打不断，通话感知较差，不能对周围环境降噪，导致通话断断续续，无法正常通话)

　　3、意向判断能力：对通话内容实时分析，标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;

　　4、人机协同能力：高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入(非转人工)，机器人通话实时监听;

　　5、CRM能力：具备机器人呼叫后CRM销售管理能力，能够完成销售全路径管理;

　　6、运营能力：给合作伙伴完善独立的运营管控平台，赋予合作伙伴独立作战能力，帮助合作伙伴快速完成交付，赚取商机;

　　7、交付能力：高度可视化的话术制作能力，傻瓜式操作，0负担完成话术制作，给合作伙伴和终端用户高效完成机器人部署技能。

　　8、产品迭代能力：产品是否能够快速迭代，互联网唯一不变的就是变化，不能时刻跟随市场动向，深度满足客户需求，永远保持创新初心的AI产品一定不是一个好产品。

　　二、系统性能

　　性能也有以下几个要点需要注意：

　　1、可靠性

　　在日常运营中，电话机器人是否会失灵、故障?更新频次是否稳定成熟?这些都是我们选择时候需要考量的要点。

　　这些方面，黑斑马就做得很好。专业运维团队每天定时巡检，实时监控，系统异常及时处理。同时黑斑马电话机器人保持系统每周更新，保证每个月都有创新功能上线，超过同行的更新速度，保证行业先发优势。

　　2、便捷性

　　在软件市场中，产品操作简单便捷成为了大范围推广的一个重要因素。

　　在考虑是否要选择这款电话机器人的时候，不妨问问自己：

　　界面是不是够简洁明了?

　　有没有详细的操作手册?

　　有没有操作视频指导?

　　CRM数据可视化效果是否简单易读?

　　话术配置是否简单操作?

　　是否支持移动办公?

　　以上这些，黑斑马机器人了解一下。

　　3、效率

　　电话机器人诞生原则上的意义是提高电销企业的外呼率。所以效率也是我们在选择电话机器人时的一个重要指标。