一名优秀的坐席人员，不但能及时解决客户问题，而且还能提升客户的转化率，那么如何成为一名优秀的坐席人员？其实，想要成为一名优秀的坐席人员，即要精通业务（对公司产品的熟知），又要懂得引导客户（让客户接收到接受），这其中需要你不断的学习，也是需要一个过程的。

一、精通业务1、首先，你要了解企业的产品或服务特色如果客户咨询你相关的产品或者服务特色，你回答的支支吾吾，客户还会信任你吗？2、其次，对工作的态度对工作的态度，有些客服就是为了混日子而工作，有了这种心态，你是不可能做好工作？先不说“干一行，爱一行”,你的工作态度要先摆正。3、最后，维护公司形象客服人员每天需要面对各样的客户，有些客户就会投诉公司产品质量或者服务不好，对于这种情况，你要站在公司的角度上，为客户解决问题，提升公司在客户心中的形象。

二、引导客户1、认真倾听客户的问题在对待客户上，你需要细心聆听用户反映的问题，准确判断用户用户遇到的“问题”根本所在，这样才能更快地为客户把情况反映到相关部门，从而及时解决。2、要善于与客户沟通对于在和客户沟通中出现“摸棱两可”的问题，要进行重复确认，以确定客户的问题是不是这个，进而理出客户的问题所在以及需求；3、学会拒绝客户无理要求有些“客户”属于没事找事的那种，这里在遇到的情况下，要学会拒绝客户无理要求，并且委婉告诉TA,这是由于你的“问题”,从而让客户认清楚实际问题是怎么回事。4、学会平息客户的抱怨遇到客户抱怨是正常的，每个客户需求对于产品或者服务需求不同，最后多多少少都会出现一些问题。这里作为客户的你先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。5、不断扩展知识面作为一名客服人员，不仅要有良好的专业知识基础，而且在平时要不断增强自我学习，熟悉各方面业务，从而引导客户关注产品或者下单。

通过以上分析，作为一名优秀的外包客服人员，还是需要多方面学习的，不仅在业务上要求精通，而且在引导客户方面，也应该多做一些努力！而秒赛呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付费的模式，为企业提供电销外包、电话邀约、客户回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务，数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务，有兴趣了解的，可以咨询在线客服哟！