摘要：我们知道呼叫中心可以外包，也自建，不过有些企业认为自建一个呼叫中心很简单，不就是购买一些硬件设备，招聘客服人员等，真的这么简单吗？

说实在，自建一个呼叫中心，真没有你想象的那么简单，你还需要做好以下一些准备工作：

一、呼叫中心的号码选择？

呼叫中心的号码一般有三种：5位号码的短码、400电话/800电话、普通固话等。

1）5位号码的短码（全省是96XXX,全国是95XXX）：这个归省通信管理局批准，一般只有大企业才能申请到。申请到需要再找具体的话务电信实体机构负责开通，不过讲真很难申请到。

2）400电话/800电话：400电话，负责承担对方长途费，市话也要承担一部分费用。申请难度小，但是资费高。而800更贵，所有的费用都有呼叫中心承担。

3）普通固话：只需要承担电话的基本使用费，接听免费。对于使用者可能需要拨区号，会显得有些麻烦。

二、呼叫中心的系统建设？

考核和监管这是必备的吧，要不然员工也不同意呀！因此我们就要做好呼叫中心的客服的绩效考核记录，具体的考核标准就需要你提前制定好。

三、招聘人员数量？

总不能一下子招大量人员，结果有人有事情做，而有人却没事可做。而招少了，总不能一个人掰成两个人用吧，这里就要更具业务，招适合的的人群数量。

四、需要什么样的人？

这个不能凭个人喜好而定，也是要更具岗位要求来定的，当然也不是一时间能够招到适合的人。

五、怎么培训？

这样也是老大难的问题，虽说有着培训流程，但是有的人接受快，有的人接受慢，这里要因人而异，制定合理的培训计划。

六、怎么管理？

这是所有企业都会遇到的，你管的太松了，有些员工不自觉，而管理太严，容易反弹。这需要更具员工的工作，来不断调整。

其实，对于一些中小型企业来说，选择自建呼叫中心，不仅成本支出高，而且还是需要一定长期的过程，这里你可以选择部分业务外包，一边细心培养，一边能够省心。