现如今，很多人认为在线客服就是在客户过来询问时，打打字、聊聊天就行了。其实这是错误的认识，和客户聊天还要聊出成绩来，这样你才算是一名合格的在线客服人员。当然对于缺少专业客服的企业或者店铺，就可以选择在线客服外包，从而快速提高你的业绩。下面秒赛呼叫中心就为大家分享一些在线客服沟通技巧，让您轻松促成订单。

技巧一、替“客户”做决定

当您遇到一位有着购买意向的客户，但却犹豫不决。而这个时候就就可以“替”客户下决定，如在线客服可着购买意向的客户说：“站在xx的角度来说，xx更适合你的女友哟！或是说：”一般女生喜欢xx,所以选择xx更好一些！“,这里其实就是你”替“客户做决定，因为客户得到肯定的回复后，就会下决心购买了。

技巧二、解决”客户“的问题

客户过来咨询肯定是遇到一些问题的，如一家T恤的颜色、大小、到达时间等。这个时候，作为一名有些的客服人员，要先帮助客户解决这些问题，只有客户的得到满意的答案后，他们才会利落的下单。

技巧三、给客户一个“限定”

客户在购买某一家产品的时候，大多喜欢“货比三家”,而遇到这样的客户，你就可以给他们“限定”。如你可以对还在挑选客户说：“xx产品优惠只有xx天了，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了”,或者“免费包邮只在这几天，过期就需要邮费了”,这样就能很好的督促客户购买。

技巧四、给客户赞美的“眼光”

当客户在购买xx产品的时候，但由于价格太高，而迟疑不定的话，这里您就可以说：“你选择这一款xx明星就在用，销量还是非常高的，…”,或者说：“亲，你还是非常有眼光的，我们店铺的这款产品已近得到xx、xx等质量保障”,这样说的话，一是要赞美客户的眼光好；二是说产品的质量有保障；客户在听后才会下定决心购买。

技巧五、给客户适当“优惠”

大多数客户购买产品喜欢“物美价廉”,如对于遇到一些在价格上犹豫的客户，这里您就可以说：“亲，你选择这一块产品，我们送xx、xx等礼品，已近非常优惠了，已近亏本买给你了”,或者说：“亲，你拍下这款产品，我这边可以给与xx元优惠，这就相当于成本价给你了”,通过给与客户适当”优惠“,从而促进下单。

温馨提示：在线客服沟通技巧还是有很多的，这里就不在一一介绍了。当然客服沟通技巧，也不是一天两天就可以学会的，还是要经过长期的实践。而秒赛呼叫中心，拥有上百位在线客服人员，7*24小时提供优质客服服务！这里就在线客服外包需求的企业，可咨询在线客服人员哟！

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