6.18年终大促马上就要到啦。那么在6.18的最后冲刺阶段，你客服准备的怎么样了呢？对于店铺客流量大，而客服忙不过来的情况下，可以选择将部分客服外包，这样不仅做好做好店铺的年中大促活动，而且也能够节省人工成本。下面秒赛呼叫中心小编就整理6.18淘宝、天猫客服经典的的回复话术模板供大家参考！

根据6.18活动的整个流程，可以分为二大部分，即下单前、下单后。

一、下单前

1、店铺欢迎话术

a亲，您好，欢迎光临XX店铺，XX客服为您服务。目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！

b、亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请留言，我会尽快回复您的，为您带来不便请谅解！

如回复1:店铺所有商品包邮吗？

回复2:拍下后几天可以发货？

回复3:如果不合适可以退换货吗？

.....

2、产品大小

a、亲，请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢？我帮您参考一下哟

b、亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。（具体情况具体分析）

3、产品质量

亲、本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。

4、产品价格议价

亲，此次6.18大促活动，活动力度非常大，价格非常优惠，活动商品的价格都是受平台监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买，我这边也好安排给您发货了。

二、下单后

1、催付款话术

a、亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。

b、6.18大促活动即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年啦！

c、亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，6.18活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。

d、活动期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.

e、亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限6.18期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。

f、亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄哟，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款了哟。

2、发货话术

a、亲，关于发货时间，这次活动规定是XX月XX前完成发货，我们会帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持！

b、亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，请您理解并耐心等待，谢谢！

3、发票话术

a、亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头），有什么不懂的随时来找我，请放心挑选心仪的宝贝.

b、亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，谢谢您的理解和配合。

4、地址话术

a、亲，年货节期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。

b、亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。

5、申请退款话术

a、亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟

b、亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。

c、亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.

d、亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。

6、结束语

a、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务，祝您生活愉快。

b、亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。

c、亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

温馨提示：在6.18大促中，有太多的事情需要客服来跟进处理了，如果你没有及时去接待顾客，顾客有可能就因为这一两分钟跑去其他店铺购物了。