对于一家呼叫中心外包公司来说，客户信任你，才会将呼叫业务交给你来做！那么你要怎么做，才能不辜负客户对你的信任呢？这里就要管理好呼叫中心外包团队，做好客户的外包项目！下面小编就为大家分析一下如何管理好一个呼叫中心外包团队。

一、落实行动

虽说，现在呼叫中心外包管理比较规范，团队的负责人、班组长、员工个人等都有非常清晰的月度目标，但关键就是要落实行动，而不是说说而已！

二、制定切实计划

这里就是要根据客服的能力来制定切实计划，而不是为了扩大业绩，就给客服制定超额的业务量，这样就会造成客服人员在压抑环境下工作，你认为还能够提高业绩吗？而这里你要根据每位客服人员的能力，制定月度计划、周计划、日计划，这样便于客服人员执行和落地。

三、学会鼓励

业绩、业绩、业绩，重要的事情说三遍！业绩不仅和客服人员的工资挂钩，也和你的工资挂钩！而这里你就要学会鼓励客服员工，为他们多争取一些福利（在业绩完成的情况下），这样就能大大刺激客服人员工作的积极性。

四、不断改进

要让客服人员在一个好的环境中工作，除了要好的办公环境外，还要协调好团队之间的关系，让团队成员把彼此都当作朋友，这样有利于团队之间的共同进步！

五、以身作则

这里当然要以身作则，管理团队，也要先会管理好自己，要成为一个优秀的团队负责人，要把自己的优良作风带到团队的工作当中，从而影响整个团队的成员！

六、个性化管理

针对不同的客服人员，要为他们制定合理的成长计划，挖掘每个团队人员的特长，从而助他们快速成长起来！

以上就是呼叫中心外包团队管理的相关介绍，对于一个管理来说，也只有管理好自己手底下的员工，也能够更好的体现自己的价值！