【导读】一般电话营销的过程：就是通过一次次电话沟通开解决客户的疑虑，从而与客户建立良好关系，最后引导客户消费的过程。那么，就有不少人问了，电话营销中如何打消客户的“疑虑”?

成功的电话营销一般会经历如下过程：

与潜在客户电话沟通—>与他们建立良好关系—>引导客户“有兴趣了解”产品—>客户消费。

在这一过程中，并不是说说那么简单的，也许你会成功了，或者你失败了，这里都要有好的心态，去面对一下个客户。

一、在电话营销中，客户会有哪些“疑虑”?

一般在电话营销中，客户出现的“疑虑”主要在于：对产品的不信任，或者对你的不信任。

1）对产品的不信任

如：“你们公司的人员经常给我们打电话，我已近了解了，你就不用给我打了！”

“你们的产品，我从来都没有听说过！”

……

2）对你的不信任

如“我们暂时还没有这方面的需求！”

“我们一直使用的是XXX品牌，挺好的，没打算换！”

……

二、如何在电话营销中打消客户的“疑虑”

对于对产品的不信任，这个问题的还是非常好解决的。

在电话中，首先你要自报家门澄清问题，适时多次打电话表达歉意，体现自己的专业性，同时电话中告诉客户自己的产品的特点，及能够带客户什么。

小结：想要让客户对你的产品信任，就要从产品的质量、价格、服务上下功夫。如产品质量是经过xx认证的，同时配上官方证书，这样就会让客户对你的产品有所信任。

在解决对产品的不信任前提下，下一步就要解决客户对你的不信任问题。如果在第一类问题让，让客户对你产品有疑虑的话，那么就非常容易导致客户不理睬，或后期花费更多的时间解释。

对于第二类问题，涉及到客户是否决定消费，这里你也要做好应对，具体如下：

1）好的心态、热情高

在电话营销的过程中，好的心态和热情高还是非常重要的。尤其是初次从事电话营销的人员，更加需要克服对工作的恐惧感，从而以热情的态度来迎接客户。

1）专业能力、有技巧

电话营销中，也是体验你专业能力的时刻，不能被客户牵着鼻子走，而且有技巧的引导客户。

3）学会让客户买单、不拖延

对于一些客户，不要浪太多时间，要学会让客户买单，你还有很多客户需要你来处理。

小结：要想让客户信任你，还是需要一步步走的，也不可急于求成，多请教一些老员工或者优秀公司，相信你能收获更多！