【导读】对于用户来说，难免在消费中遇到各种不顺心的事，如产品质量不符、客服态度差等，而大多用户选择不消费、或者退货，甚至投诉！而对于一些电话投诉，商家当然不能置之不理，而要想办法让客户满意。下面秒赛小编就分享一下投诉处理电话技巧和话术，希望对大家处理投诉电话有所帮助！

投诉处理电话技巧和话术

一、良好的服务态度

解决电话投诉的“第一要素”就是“服务态度”。

你可以不用卑躬屈膝，不用阿谀奉承，但是态度一定要好。

话术参考：

售后：XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后，在xx时间接到你的投诉电话！

客户：嗯

售后：对于你的投诉，我们这里深表歉意...（客套话不嫌多）

二、推测其动机

通过和客户通话，推测客户用意，是赔礼道歉，还是想解决问题，亦或者是退换货。

如果自己能解决的话，可以直接回复客户，满足其需求！

如果不能的话，就需要先安抚客户，邀请同事或者领导一起探讨分析。

话术参考：

售后：对于你的投诉，我们这边给出的解决方式是XX，你是否满意！

客户：满意/不满意

对于满意的客户，我们应该征求客户的谅解，并且保证以后提供更好的服务，而对于不满意客户，要先安抚，在寻求即将方案。

售后：谢谢你对xx谅解，今后将为您提供更好的服务。如果还有其他问题，可以随时给我来电哟！

三、给出合理的解决方案

给出一定答复，也就说表明了你的态度，需要承担了责任，好让客户心中有着落。

话术参考：

售后：对于给你带来了不便，我们表示真诚的道歉。出现这个情况，可能是我们发货量太大，检查的时候不太细致误发造成的。我们这边给你全款退返，或者给你重新给发一份，弥补你的损失！

对于给出这样的解决方案，详细大多数客户都能同意！当然了，对于一些“特殊客户”，也没有较真，做到最好即可！

小结，解决投诉处理电话的关键在于，将心比心、设身处地为客户想想，这样你才能赢得更多客户群体！当然了，对于售后人员不足企业，可以将投诉处理电话外包给专业的团队来做，这样不仅能够降低用人成本，而且也能够维系好客户！

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