电话外呼外包，是指企业将电话外包业务交由第三方服务公司负责，这对企业来说可以节约成本，还可以将时间和精力投入核心业务上！不过也有很多企业纠结是外包好，还是自建团队好？下文秒赛呼叫中心小编就为大家介绍一下电话外呼人员自建和和外包的区别，希望对大家有所帮助！

电话外呼人员自建和和外包的区别

1、能力方面

自建团队：自招人员能力不足，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验。

外包团队：前期会受到专业的培训，专业的电话外呼外包公司会进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。

2、服务方面

自建团队：人员能力不一，服务质量没有办法保证，流失性大。

外包团队：服务专业性强，能有效提高专业率，而且不用担心人员流失问题！

3、经验方面

自建团队：对企业的产品不了解，需要企业费时间去培训和教导。费时费力。

外包团队：大多经过专业培训，而且上岗前也经过培训，能够提供转化率。

4、成本方面

自建团队：企业需要花时间去招聘人员，而且需要租赁场地、购买设备等，比较耗费时间！

外包团队：公司一直在不断招聘专业的人才，工资也都是低底薪加提成的方式，能处理大量电话外呼业务！

5、时间方面

自建团队：招聘一个客服也只能上一个班次早九晚六，一个客服的工资也不低。

外包团队：电话外呼外包分白班和晚班，这样不会让企业错过任何一个想咨询的顾客。

看完以上介绍，如果电话外呼外包需求，可以咨询在线客服人员哟！