近年来，越来越多不法分子和商家将网络电话变成实施犯罪的工具。建议相关部门扩大公民个人信息法律保护的范围，加强网络电话监管，严惩涉网犯罪。建议组建虚拟运营商之外的统一号码资源数据库，对号码资源的分配、使用进行统一管理。对网络电话强制直接实名备案，落地实名鉴权。要求入网强制直接实名注册，并与手机号码、固定电话绑定，落地实名显示。近日，市民释先生致电12345公众服务热线，希望相关部门能加强网络电话监管，有效遏制电信诈骗事件的发生。

接到工单后，岳阳市公安局相关负责人回复时表示，在党委、政府和上级公安机关的统一指挥下，岳阳市公安机关一直对群众反映突出的网络违法犯罪活动强力打击，并持续开展了专项整治工作，取得了一定成效，有力震慑了此类违法犯罪。特别是今年开展的净网2018专项行动以来，全市公安机关侦破了一批有影响的网络诈骗、侵害公民个人信息等典型案件，如君山分局办理的侵害公民信息案抓获犯罪嫌疑人9人，刑拘7人；岳阳楼分局办理的电信诈骗案，抓获违法犯罪嫌疑人达数十人。全市公安机关将不断加大力度，创新办法和手段，与相关职能部门紧密配合，更有效地打击和整治网络违法犯罪活动。

岳阳市经济和信息化委员会相关负责人介绍，网络电话又称为VoIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件，客户通过购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话；硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。比较有名气的网络电话有skype、hhcall、jeepcall、等等。

市经信委相关负责人表示，按照国家相关规定，电信营运商于2014年起即进行了实名制的整顿清理和入网系统的完善，目前已100%实现手机号码新入网强制实名注册，无其它通道可实现非实名入网。今后市经信委将严格落实国家和省市各项法律和规章，依法规范营运商经营，积极响应客户的各类申诉、意见和建议，不断完善内部管理和外部服务，始终坚持客户为根、服务为本的宗旨。