CTI论坛(ctiforum)：金秋时节，收获的季节。2009年11月05-06日，由亚太客服与联络中心联盟（APCCAL）主办，马来西亚客服协会（CCAM）承办的第二届亚太联络中心产业峰会及最佳联络中心颁奖典礼在马来西亚首都吉隆坡隆重召开。 CTI论坛记者全程参与并报道此次盛会。 　　会议期间，世界联络中心行业多位顶尖专家发表了主题演讲，数十家世界知名联络中心行业产品提供商展示了他们的最新解决方案。会议同时举行了2009亚太联络中心行业高峰论坛、 第十届马来西亚最佳联络中心暨第二届亚太最佳联络中心颁奖典礼及晚会、 亚太客服与联络中心联盟（APCCAL）第二次全体会议等一系列活动。 　　亚太客服与联络中心联盟（APCCAL）全体成员单位悉数派人到场参加盛会。中国电子商会联络中心及客户关系管理专业委员会秘书长米辉波、副事长秦克旋和王建军、中信银行信用卡客户服务中心副总经理金小云、飞翱（上海）商务咨询有限公司市场与客户服务部总监王淑信、以及来自山东万声、湖北万声、天津联通等国内联络中心机构的多位嘉宾出席了会议。其中中信银行信用卡客户服务中心、飞翱（上海）商务咨询有限公司的代表代表中国从亚太客服与联络中心联盟（APCCAL）高级官员的手中接过了象征着2009亚太联络中心行业最高荣誉的2009亚太最佳联络中心的奖牌。 　　亚太客服与联络中心联盟（APCCAL）第二次全体会议决定，第三届亚太联络中心高峰论坛及亚太最佳联络中心颁奖典礼将于明年的相同季节在印度尼西亚美丽的巴厘岛举行。