IP（VoIP）系统的语音长期以来一直主导着中小型业务（SMB）电话市场。不仅仅是因为它们比本地PBX（私人分行交换）系统便宜，还因为它们大多是软件，这使得它们更加灵活。老式的PBX无法做到VoIP系统无法做到的，但您可以使用VoIP执行的一长串事情无法使用本地硬件，这使得它们成为大多数办公室的理想之选，尤其是那些有混合工作计划的办公室。即使是住宅VoIP也包含传统电话系统根本不可能的功能。 VoIP系统（有时称为云PBXes）可以管理来自中央网络控制台的所有语音通信，无论您拥有多少扩展、员工所在的位置，甚至他们正在使用哪些设备。大多数系统还提供视频会议和团队协作等功能。将这些功能与基于订阅的定价相结合，通常比老式PBX便宜得多，VoIP获胜。在流感大流行期间尤其如此，因为许多通常在办公室工作的员工现在都在家工作。如果您选择VoIP而不是PBX，则只需将软电话客户端下载到员工的PC即可。在一个步骤，他们现在可以使用该计算机，就像他们会他们的办公室电话扩展。 尽管如此，COVID-19不会永远持续下去，混合工作可能不适合您的业务，因此记住核心VoIP标准也很重要。这意味着一旦员工开始返回办公室，他们就会在办公桌前提供语音通信。VoIP系统可能还需要支持呼叫中心的销售或客户服务和支持;他们通常需要通过许多其他通信渠道进行连接，例如电话会议、传真机、移动通信、短信、视频会议和无线手机。 最重要的是，他们通常需要通过软件提供更高级的功能，如共享会议协作、语音信箱到电子邮件转录和通话录音。免得我们忘记，许多企业仍然需要一项连接到公共交换电话网络（PSTN）的服务。 由于他们跨越了如此广泛的功能和渠道，当今的许多电话系统被归类为统一通信即服务（UCaaS）。这些通常是基于云的虚拟PBX，其中至少包括一个（通常是多个）软件客户端，以增强其在Web、桌面，尤其是移动设备上的功能。现在，让我们深入探讨一下在VoIP提供商中需要查找的内容。 如何选择正确的VoIP系统 在开始考虑一个品牌之前，您需要弄清楚您希望您的企业如何使用电话系统。看看你现有的手机系统，并决定你是否要简单地保持这一切，并螺栓一些VoIP功能在上面，只保留它的一部分，或更换整个事情。通常，完全更换不在卡中，如果仅仅是因为您现有手机系统的某些部分不能轻松更改为软手机，甚至桌面VoIP手机。 例如，如果您有一个繁重的制造环境与户外活动，如钢制制造场或景观公司，你坚固的旧户外手机可能正是你需要的。您还需要决定需要哪些现有电话系统的功能，以及您认为未来需要携带哪些新手机系统的功能。 在规划时，重要的是要包括来自您业务所有关键部分的利益相关者。是的，这尤其包括IT人员和数据安全人员，因为您的语音呼叫现在将是数据通信。但它也需要包括那些实际上将使用该系统来完成工作的员工，尤其是那些推动收入和吸引客户的工作。 这些人对实际需要什么与简单酷和新的东西有宝贵的见解。请记住，VoIP系统不仅仅是一套新的手机：这些平台有很长的功能列表，但其中许多功能可以改变您的总价格，所以您需要知道您需要什么和不需要什么。对于业务级别的用户来说，弄清楚这一切始于了解VoIP的真实是什么。 正在使用的VoIP无线手机 等等，那么Voip到底是什么？ VoIP是一种数字化语音信号的方法，然后通过IP网络发送数字语音信息。为此，模拟语音信息使用称为编解码器的软件进行编码。当需要将数字信号更改为模拟以使其可以理解时，另一个编解码码可以完成这项工作。 要使VoIP系统工作，它需要一种在用户之间或外部世界之间路由呼叫的手段。在基于云的系统中，这由虚拟PBX处理。在云中，此路由您的VoIP提供商管理，这也是您支付这些路由的部分原因。无论供应商提供什么，它也运行在某处的数据中心的大型PBX操作，并切掉一点点，奉献给你的组织，以换取您的订阅费。 您基本上是与该提供商的其他客户共享大型PBX，但由于这些公司使用多租户细分，您的PBX将显示专用于您。此引擎将负责在您的VoIP网络上和其他人的路由呼叫。 但是，对于许多企业来说，需要将呼叫路由到PSTN和其他模拟电话。这可能意味着PSTN网关，甚至混合PBX，其中至少有一个小电话交换机位于您的办公室。您的VoIP供应商将告知您在规划阶段是否有必要这样做。请注意，如今，PBX看起来与数据中心中的其他服务器完全一样，但附带的处理本地和模拟电话的方法除外。
然而，许多小型企业努力避免任何本地PBX组件。这部分是由于成本节约，部分是因为全云系统提供的功能已经足够先进，足以满足他们的需求。例如，一些虚拟云PBX可处理PSTN连接，无需任何现场硬件要求。在提交之前，请确保询问任何潜在的VoIP服务提供商。 UCaas如何为您的业务带来好处 如果这一切开始听起来比它的价值更多的麻烦，请记住，把你的PBX变成一个软件解决方案意味着一个重要的机会，灵活性和集成，你根本无法得到任何其他方式。毕竟，程序员现在可以将您的手机视为应用程序。带我们去的地方是上面提到的快速变化的UCaaS模式。在这里，VoIP提供商（如我们审查过的提供商）提供了额外的软件功能，这些功能都是从单个统一控制台实现和管理的。 虽然任何特定UCaaS解决方案中提供的确切功能可以从根本上从供应商转变为供应商，但大多数功能包括视频会议、共享会议和在线协作工具、集成传真、移动VoIP集成和设备独立软电话客户端的选项。最后一个现在特别重要，因为这意味着您的员工可以下载应用程序到他们的个人智能手机或公司笔记本电脑，该应用程序将反映他们的公司手机的所有功能，包括响应电话进入您的业务电话号码，特别是他们的扩展。对于那些被困在家里被大流行困住的人，这是一个完美的解决方案。 软手机是大多数UCaaS实例的核心，对于许多VoIP买家来说，它们正在成为主要的使用案例，有时完全消除了对物理手机的需求。部分原因是他们在手机和平板电脑上工作得和在台式电脑或笔记本电脑上一样好。对于呼叫中心的员工来说，软电话通常是唯一的工具，因为它们是任何CRM或服务台集成的前端窗口，而现在，软电话已成为该工作的必去之地。 因此，例如，软电话可以将电话对话与文本聊天和屏幕共享相结合，这意味着两位员工之间的对话可以无缝地添加更多参与者，在通话仍在进行期间处理参与者之间的私人文本聊天，并扩展到协作会话，其中组共享屏幕、文档和数据无需准备，没有保留行，只需按钮单击。在CRM集成的情况下，系统可以识别客户的电话号码或其他标识符，并自动为接听电话的技术人员或销售人员拉起该记录。它甚至可以提醒经理，如果呼叫是一个特别重要的客户端，则要监视呼叫。 这是UCaaS的基础知识，但该概念不断演变，以包括更多的沟通和协作技术。这些功能也得到调整，以提供新的福利，有时一般，有时针对特定的垂直，如医疗保健。关键是集成。语音正逐渐与其他后端应用集成，UCaaS正在使它更容易。事实上，它已经变得如此受欢迎，以至于随着Sttista最近的研究证实，它在过去几年里得到了快速增长。 统计图表：UCaaS预测到2024年美国市场增长 UCaaS预计到2024年美国市场增长 然而，这种丰富的功能结构可以在供应商之间发生根本变化。例如，RingCentral的软电话提供了一长串应用程序集成和功能，不仅包括协作平台，还包括双向电子邮件和日程安排等。另一方面，Line2的软电话客户端被专门设计为简单，以便用户可以快速取回它，它主要通过镜像标准桌面手机上的按钮来实现这一点。光谱的两端，但这意味着您在测试这些应用时需要非常小心，以确保您不仅获得您需要的东西，而且以正确的方式了解您的公司的工作方式。 展望2022年，您将看到UCaaS扩展到另一个集成领域，即桌面服务（DaaS）。像这样的服务将变得流行的混合工作，因为他们让IT专业人士推出完全管理的企业桌面几乎，使用户可以访问他们从任何地方和（几乎）任何设备。与VoIP一样，DaaS解决方案允许IT专业人士从Web控制台管理这些桌面。这使得部署新的桌面，删除无需的，超级简单。 更大的DaaS提供商，尤其是微软新推出的Windows365云PC服务，将开始将DaaS与生产力套件捆绑包相结合。在微软的案例中，这意味着Windows365云PC和微软365实例的每月收费。对于一个兼容的VoIP实例（如微软365商业语音）来说，迅速成为该捆绑包的一部分是有意义的。充分利用不仅基本的VoIP通信，而且所有这些UCaaS功能也意味着了解VoIP下面或旁边运行的一些技术。对于大多数VoIP安装，这从SIP开始。 什么是SIP？ 会话启动协议（SIP）是使VoIP成为可能的基础技术之一。这是一个类似于HTML的基于文本的协议。它是大多数VoIP系统中设置和控制电话的最常用标准。在几乎所有与这类手机系统有关的事情中，您都会遇到对SIP的引用，尤其是当您选择任何想要使用的手机硬件时。 周围还有其他遗留协议，以及一些非SIP标准，包括H.232。其他仍然存在的协议是媒体网关控制协议（MGCP）和瘦客户控制协议（SCCP）。前者以过于复杂而闻名，而且它不支持人们在手机中需要的一些功能，如来电显示。思科是SCCP的主要支持者，因为他们开发了SCCP。但即便如此，思科目前仍在逐步淘汰SCCP，以支持更广泛的SIP标准。 SIP是绝大多数现代VoIP电话系统所使用的。它还处理电话服务，视频会议，和其他几个任务很好，这就是为什么它的使用是如此广泛。它有麻烦的地方是数据安全，但更多的是一点点。 SIP之所以如此受欢迎，不仅是因为它的深度和灵活性，还因为它是专门为通过TCP/IP网络进行多媒体（不仅意味着音频，还意味着视频甚至文本）通信而构建的。对于VoIP呼叫，SIP可以使用多个与IP相关的协议设置呼叫，包括流控传输协议（SCTP）、传输控制协议（TCP）和用户数据图协议（UDP）等。 但它也可以处理其他功能，包括会话设置（在您拨打的电话的目标端点启动呼叫）、存在管理（给出用户是否"可用"、"离开"等指标）、位置管理（目标注册）、呼叫监控等。尽管有这些功能，但与其他VoIP协议相比，SIP很简单，主要是因为它基于文本，并且基于简单的请求/响应模型，在许多方面与HTTP和SMTP都相似。然而，它仍然能够处理业务级PBX执行的最复杂的操作。 但是，虽然了解VoIP和SIP的基本知识很重要，但设置其中一个系统也需要一些一般的网络技能。为了获得最佳的语音质量，您的网络需要满足上游和下游数据的某些最低吞吐量水平。此外，您还需要满足最小延迟数（即信号离开远程计算机和系统接收信号之间的时间），通常以毫秒为单位测量。如果这是您的呼叫流量将要去的地方，您还需要一个商务级的互联网连接。 概念艺术描绘了多种联系下的工人 优化您的互联网连接，为VoIP 大多数VoIP解决方案都需要在使用VoIP的所有办公地点建立稳定且一致的互联网连接。至少，您的商务电话系统必须能够访问商务级互联网链接，因此请与公司的互联网服务提供商（ISP）讨论这些需求。如果您希望您的电话听起来像是来自企业，而不是某人的家庭Skype连接，则这应该是通过专用路由器的专用链接。至少，拥有一个路由器可以创建虚拟LAN（VLAN），并且能够加密语音流量非常重要。这些天来，您需要端到端VoIP安全的任何呼叫。 对于较大的系统，以及对于安全对于遵守垂直监管需求至关重要的系统，您当前的互联网连接可能不够。互联网不能提供优质的服务（QoS），带宽可能不可预知。网络拥塞会破坏电话会议，而DNS劫持等活动可能会使您的业务和数据面临风险。 我们都喜欢互联网，但它不一定是您业务语音通信最安全的地方。如果您属于这一类，请记住，当互联网使用IP协议和VoIP运行IP时，这并不意味着VoIP必须通过互联网运行。您可以通过在专用线路上运行语音网络来获得我们提到的所有UCaaS软件优势。当然，这将花费更多，但它也将确保清晰的语音质量，以及实现大大改进的数据安全性的能力。 在内部网络上管理VoIP 除了确保您的互联网服务能够处理您的VoIP流量外，您还需要确保您的局域网（LAN）能够处理它。VoIP的网络管理之所以棘手，是如果您简单地将其放到网络上，则流量将得到与任何其他流量相同的处理，这意味着您的共享会计应用程序或您的助手刚刚移动到云的20GB文件。 问题在于，VoIP流量对网络颠簸和坑坑洼洼的敏感程度要远远高于大多数普通办公室流量。这相当于混乱的对话，难以连接Wi-Fi，或（最坏的情况）下降和丢失的电话。如果您的业务规模较小，并且您的网络基本上包含在一个或两个无线路由器中，那么您的配置和测试问题可能相当容易（尽管仍然存在）。对于中型和大型网络，这些任务可能复杂且耗时，这就意味着在工时方面增加了成本。 幸运的是，此处审查的大多数提供商都有工程人员，他们将作为设置流程的一部分与您联系，以帮助您的IT员工在部署前测试和优化您的网络。这绝对是我们建议的，即使它的成本额外，但有一些步骤，你可以采取现在准备您的局域网VoIP，使部署过程容易得多。 首先，请务必了解QoS（如上所述）。这意味着要超越理解这个概念，转向办公室的网络设备（或者您仍处于该阶段的员工家庭办公室）如何实际实现QoS。大多数商务级网络硬件将能够以多种方式处理QoS，因此测试哪种方法在您的环境中能够更顺利地处理语音流量非常重要。 接下来，您想要了解编解码。这项技术是真正赋予每个呼叫其语音质量，因为它控制带宽使用和语音数据的压缩。有几个专有的和开源语音编译器，所以要知道哪些是由您的网络设备支持。然后确保这些编译码由您的VoIP供应商支持，然后测试不同种类的代码代码，看看什么最有效。 最后，您需要仔细查看当前的网络监控工具。VoIP的核心只是一种特定的网络流量，因此最终这些工具将允许您查看该流量并在整个网络中进行管理。确保您使用的工具支持VoIP的需求，尤其是围绕QoS、流量分析和网络拥塞问题。 一旦您与VoIP提供商接合，他们的工程师将帮助您确定网络的整体服务等级（将其视为网络的基本"VoIP就绪系数"），以及如何调整其服务并优化您的网络，以便VoIP能够有效地运行在您的基础设施中。 COVID-19如何影响VoIP 这场大流行对大多数VoIP设施的打击非常严重。这是因为我们上面讨论的内容主要是优化一个网络，即您的主办公室网络，用于VoIP流量。这些步骤意味着重要的工作和时间，无论是您的VoIP供应商的工程师，还是您的IT员工。 但是COVID所做的是将你的VoIP系统从一个内部网络中移开，一个大型的、管理良好的互联网连接到几十个、几百个甚至数千个小的家庭路由器，而你在家工作的员工现在需要使用他们的软电话。自2020年以来，IT专业人员一直面临着良好的通话质量，这是他们面临的主要挑战之一。 问题是在很多不同的位置保持对语音质量的控制。即使您有几个商务级路由器在一组分支机构工作，这个问题也是可以克服的，因为（1）远程提供这些分支机构路由器通常并不难，并且（2）这些位置的路由器是由您的IT员工特别选择的，因为它们与主要位置的路由器配合良好。家庭路由器的情况并非如此。 如果您仍然拥有传统的语音系统，这意味着现场PBX配有模拟电话，那么您唯一真正的COVID响应将是呼叫转发到员工的家庭电话。这可能会为您的员工所接受，也可能不可接受，特别是因为如今他们中的许多人没有可使用的模拟手机，这意味着您需要将手机转发到个人拥有的手机。 但是，如果您有VoIP系统，那么您很可能拥有上述软电话作为该服务的一部分，而大多数组织就是这样应对COVID挑战的，姐妹网站SpiceworksZiffDavis去年进行的一项调查就证明了这一点：
软电话非常适合这种流行，因为使用软电话意味着您的员工只需启动笔记本电脑或移动设备，安装软电话，戴上耳机，即可使用。理论上。 在现实中，这时候你会碰到语音质量问题。您的IT员工不仅无法远程控制这些家庭路由器，他们甚至往往不知道自己的功能。这些路由器不是由员工选择的，就是由员工的ISP选择的，因此即使在中型公司中，您也在查看数百种不同的品牌和型号。有些将具有更高级的功能，如QoS，有些不会。这样做的人也可以以不同的方式实现QoS和类似功能。 所有这些都使得IT人员很难配置和管理家庭路由器，但他们仍然会面临这一任务，因为如果员工通过软电话遇到对话问题，他们的第一个电话将是IT服务台。把它们分流到Voip提供商处，或者更糟的是，Isp也不是一个好主意。这可能会导致员工的沮丧，因为这些服装不会熟悉您的公司，他们要么拒绝支持，要么需要很长时间。 实际上，大多数企业只是逐案处理，因为COVID是一个暂时性问题。大多数家庭网络可以处理额外的负载，只要员工确保其他延迟敏感的流量，如游戏或视频流，在他们需要交谈的时间保持在最低限度。如果某些家庭路由器出现问题，IT员工只需建立一个队列，并一次处理一个。有时，在员工的许可下，他们能够远程访问路由器，有时他们不得不引导该员工通过配置步骤来解决问题。有时，除非公司从员工的ISP中寻找新的路由器或更高的带宽层，否则员工将不得不忍受它。 面向未来的VoIP通信 超越COVID，VoIP对绝大多数中小企业来说最有意义，这不仅是因为订阅成本比购买现场PBX硬件便宜，还因为VoIP是跟上不断变化的通信趋势的唯一途径。但是，由于集成是VoIP和UCaaS的核心，您不能不考虑未来就在这里做出购买决定。一方面，仔细考虑每个供应商，看看他们在过去五年中在产品开发方面做了哪些工作，并跟上了VoIP和UCaaS的趋势。另一方面，想想你在未来五年需要什么。 在PCMag，我们注意到了两种趋势，我们在这里测试过的几乎所有供应商都提到，去年这些趋势对他们的客户都很重要。这意味着它们将成为这些供应商希望在2021年和2022年添加到其平台的重要功能： 移动性和5G。虽然一些VoIP服务仍然提供手机，但这些设备似乎正在下降。毕竟，如果走路时说话是你的目标，那么当你应该在智能手机上说话的时候，为什么要随身携带一个笨重的手机呢？基于地理围栏的无缝语音切换是一种方法。因此，如果您的智能手机检测到它位于您公司的无线网络内，它可以通过Wi-Fi无缝地与您的VoIP客户端接洽，而不是通过您的手机服务，现在您将拨打和接收来自个人通话计划以及业务VoIP服务的电话。这通常不仅限于简单的呼叫，还包括文本、语音信箱到电子邮件和协作式在线会议。 然而，再往下走一点，5G就无处不在了。当这种情况发生时，一些VoIP供应商似乎一心想简单地将其服务连接到5G，这样只要5G兼容，员工就可以在任何设备上访问他们的业务VoIP服务。虽然一些供应商使用当前的移动技术来做到这一点，但围绕4G通话的延迟限制往往使其成为次优体验，不仅用于视频和协作，而且通常也用于简单的语音流量。5G是第一个承诺实现真正的移动UC所需的带宽的服务。 VoIP安全性。如上所述，VoIP的基本协议是SIP，它并不是在构建时考虑到安全性。这意味着黑客正在利用几个新的攻击媒介。一个例子是拒绝服务（DoS）攻击，特别是对电话服务，而不是整个网络的攻击。这将漱口或放弃您的服务，因为它会导致您的连接质量退化、严重延迟和系统崩溃。来电者ID欺骗也变得越来越普遍。这相当于使用手机而不是电子邮件进行网络钓鱼攻击。通过给员工打电话时，黑客可以让员工获取各种敏感信息，因为他们认为他们可以信任呼叫另一端的人。 在这轮测试中，我们与每家供应商交谈过，都提到安全是未来几年的主要销售和发展因素。潜在的解决方案包括，没有服务退化的托管呼叫加密，与身份管理系统的集成，甚至人工智能（AI）措施，以检测和响应攻击发生时。现在，VoIP提供商正在成为大规模分布式拒绝服务（DDoS）攻击的共同目标，因此应该尽早实施这些措施。这些由勒索软件攻击者平起平下，他们使用它们来破坏国际VoIP服务，在某些情况下完全停止。攻击者承诺只有在提供商支付赎金时才能恢复服务。仅在2021年，此类攻击就针对Bandwidth通信（美国提供商）、VoIP.ms（加拿大提供商）和VoIP无限（英国运营商）。在每种情况下，业务客户都报告了多个国籍的大规模服务中断，尽管提供商设法很快恢复了服务。 至少在未来两年内，这些趋势可能会成为大多数VoIP供应商-客户宣传的重要卖点。虽然这很好，但一定要充分了解所提供的内容以及供应商将如何交付它。5G实施是否真正基于标准，还是还有一些专有的硬件或软件组件？是否有任何新的安全措施会影响整体语音性能，供应商是否完全支持HIPAA和SOX等重要行业法规中不断变化的安全要求？ 如果这一切看起来是很多家庭作业，请记住，这是非常值得的努力。几乎任何你可以想象一个企业需要从手机或协作系统可以由托管VoIPPBX解决方案交付，一般在一个更实惠的价格比购买和维护自己的本地PBX。这只是为您的业务选择正确解决方案的问题。