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各电子商务平台都铆足了驱动力准备好，呼叫中心做为电子商务业务流程中的重要一环，担负视频语音查看，自助服务终端，人工服务紧密联系等主要职责，不一样服务平台的业务场景各有不同，可是以不变应万变，电子商务呼叫中心中实际都有哪些必不可少的作用呢。

二，服务项目环节

三方通话：座席A在和客户语音通话全过程中，能够邀约座席B添加此次语音通话，等同于一个中小型大会。

座席监管：管理人员还可以查询到全部座席的情况表明，查听座席的语音通话。

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四，表格数据信息

录音质量检验：呼叫中心系统软件给予大储存量，对每一打电话开展录音，能够反复启用语音通话录音，检测座席服务质量，提高企业在线客服座席服务保证。

座席统计分析：给予每个专业技能组进入量，接入量，不接量，等候时间 从横向对比每个专业技能组，从竖向比照每个时间范围发展趋势。

在线考试系统：内部员工的在线考试系统系统软件，导进知识库系统，座席工作人员在系统学习后学生自主学习考試，统计分析成绩点评。

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