现在呼叫中心系统成为了每家企业必备的通信工具，特别是以电话销售为主的企业，但市面上主要有两种建设方式，分别是：外包、自建。下面我们就来具体了解一下。

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多媒体呼叫中心是怎样完成消息管理方法的呢?这也是由呼叫中心的业务流程交互管理系统来实现的，它是多媒体呼叫中心的关键连接点，承担对全部消息交互的统一管理方法，做为多媒体消息分布式数据库为座席给予消息解决插口和能力，对消息开展路由器分派，监管和统计分析数据统计分析作用。它包含传统式的CTI和消息交互管理方法分布式数据库。CTI的作用特点在前原文中已经有详尽描述。消息交互管理方法分布式数据库包含4个一部分。

(1)多媒体消息分布式数据库

呼叫中心为多媒体座席给予多媒体消息能力插口，完成全方位的消息交互能力，包含消息推送/接受/群发消息，公示，新浪微博接受/公布/私聊/评价/分享。

(2)路由器控制模块

承担给多媒体消息分派一个适合的座席解决，适用多种多样分派对策，适用专业技能组，适用优先和黑与白名册，适用依据顾客特性和业务流程特性开展路由器等。

经过呼叫中心系统的不断升级，功能越来越完善，从最初的人工呼叫到现在的人工智能，每次升级都解决了企业很多问题，比如常用功能：语音导航、数据分析、外呼、号码隐藏等，在企业中都具有实际的应用。下面我们就来具体了解一下呼叫中心在企业里有哪些实际应用?

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(3)监管控制模块

承担呼叫中心对消息交互开展监管，如当日解决的消息数，已经解决中的消息对话等。

(4)统计分析控制模块

承担呼叫中心对消息开展统计分析，按间隔时间给予基本的统计指标，用以表格程序流程开展进一步的解析和展现，如接受消息数量，解决消息数量，推送消息数量。

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