电话机器人有两种，一种是打出去的电销机器人或通知型的机器人，另一种是客户打进来咨询类的或报修投诉类的，不同的企业机器人的用途不一样，工作的流程也有差异，具体可以根本企业的工作调整，今天就给大家讲一下外呼机器人的工作流程。

　　1、后台话术设置

　　外呼机器人很多时候都是用在营销产品上，首付要设置好在营销时每一步的话术，及对话中途打断后机器人又会根据关键词重新去理解客户的意思，进行回复及介绍。

　　2、时间上的设置

　　要设置好机器的工作的时间，一般来说机器是可以工作24小时，但要考虑到客户人群的休闲时间及作息时间，然则为了防止出现不必要的投诉举报，这个时间要把控好。

　　3、导入号码

　　企业在设定好智能机器人的话术时间之后，接下去要做的就是说将顾客的号导到智能机器人的簿里，让智能机器人的拨通。由于机器人打比较快，要有充足的号码导入，节省更多的时间

　　4、机器人打电话

　　企业将将智能机器人的这种事情义务设定好之后，智能机器人就能够拨通顾客的号了，智能机器人运用真人版语音，观点诚挚、声音丰满，而且事儿起來不会含有一切的负面信息情绪，能够也许让顾客觉得到公司的观点。

　　5、记录通话信息

　　机器人打电话对未接、空号、挂断、进行标签，方便二次拨打，对于接通的电话，与客户对话时，会根据客户的意向进行分类，进行标签，方便后期销售的跟进。

　　6、分配销售跟进

　　机器人对有客户进行筛选出来后，会给销售人员进行分配跟进，销售人员跟进的情况也能直接在上面记录，对于客户成交签约后，也会有客户信息的记录，方便后期维护。

　　以上就是一般电销机器人的工作流程，当然企业有特别的功能需要等，都可以定制开发，微服网络是一家研发技术的企业，我们的产品是企业的贴身小助手，专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)等，关注微服说不定又会有新的产品更适合你的企业呢。微服售后服务系统已经升级，在使用过程中有任何的系统问题可以直接在我们的“微服人工智能”公众号上提交工单系统，售后同事收到通知会尽快处理。若你还没关注我们的公众号，赶紧关注我吧!