呼叫中心行业，AI(人工智能技术)较为初期的应用领域是质量检验。根据智能化质量检验系统软件，可以合理减少质量检验劳动量，释放出来人力，前两年，质量检验系统软件就已有了，但一直沒有获得规模性运用，关键存在有语音转写成功率和技术性门坎2个基本难题。对于2个难题，微服网络开发了智能化质量检验系统软件，产生一套图形界面的模版劳动工具。就算沒有技术性背景图的呼叫中心技术人员，也可以迅速形象化地转化成一套或好几套质量检验模版。

　　银行对客户体验和服务流程非常重视，要求客户的每通来电都能享受到标准优质的服务，所以专门设立了质检部门来检测座席服务质量。设立质检部门的目的主要是为了发现问题和防范风险。

　　首先，发现服务问题，包含座席是不是积极、积极主动、立即的没有响应顾客，销售话术和步骤是不是合乎企业标准。第二，搞好风险防控，座席不可以说服务项目禁语，不容许沟通交流中出現说漏、讲错、过多失效服务承诺的难题。

　　针对顾客侧，主要检测对方有无投诉倾向或对服务不满意的地方。同时通过质检工作来挖掘客户实际需求，提高公司的整体服务水平，优化管理流程。目前微服网络服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、企业服务、房产等十多个领域，了解详情，请访问：智能质检系统