云呼叫中心是根据电脑电話集成化技术性(CTI)和大数据技术，集成化电話、移动电话、网上客服、email、短消息等几种通信方法的一体化公司信息综合的服务项目系统软件服务平台。中小型企业销售市场对云呼叫中心的优点认知能力接受度愈来愈高，布署灵便、资金投入低成本、应用风险性低的优点将愈来愈为众多中小型企业管理人员认同。下面给大家介绍一下微服网络呼叫中心的功能

　　IVR语音导航

　　人性化IVR互动式语音正确引导步骤，客户可依据企业发展需求随时随地自主改动步骤，具有电话交换机基本要素，能够替代做为集团公司电话交换机应用。另外适配数据可视化步骤编写和脚本制作语音编写。能够和别的业务管理系统连接，把查寻出的统计数据做为语音播发。适配文字转语音作用(TTS)

　　ACDA话务分配

　　全自动话务分派ACD，对半分话务，最空余座席分派。默认设置依据数据库查询手机号码相匹配的分机号分派。按顾客键入挑选不一样的布线座席工作人员或专业技能组或进到别的视频语音正确引导步骤。拨电话无法接通或遇忙时迁移至下一个空余座席或迁移至手机上等外界手机号码，手机上间录音通话。

　　来电弹屏显示

　　系统依据拨电话手机号码，弹出来相匹配的客户数据，和过去的历史时间拨电话、去电纪录、通话清单及订单信息记录。当一个座席将来电转移到另一个座席时，退回屏幕将与来电一起转移到该座席。

　　客户资料管理

　　支持客户数据的批量导入和导出;进行分配或回收，也可以多个条件的智能查询到客户的资料，　支持顾客资料和录音、工作指示、预约、电子邮件、营销谈话等关系

　　坐席管理

　　一般座席：具备签入、签出、挂机赚钱、示闲、示忙、离去、迁移语音通话、多方通话、保持通话、过后解决等作用。分队长席：具备强制性签入签出、强插强制拆迁、强制性示闲示忙、监视、三方通话、客户数据分派收购、座席网络监控等作用。质量检验席：具备音频质量检验管理方法、工单/订单信息审批等作用。

　　录音管理

　　全线录音通话：系统软件自动保存全线音频，并储存到固态盘上，适配多种多样视频语音缩小文件格式，不用人工控制。音频可播、快速下载、在线收听、备份文件、查寻等，管理人员能够导出来音频文档。

　　报表管理

　　可多方位报表统计，来电通话统计、满意度统计、未接来电统计、中继呼出统计、中继呼入工作流水统计、中继来电时段分析、中继去电时段分析、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析，报表支持EXCEL等格式导出。

　　服务管理

　　管理客户投诉报修信息，记录投诉报修内容，并可以对这些搜索历史投诉报修内容。节假日及客户生日进行客户关怀等

　　微服网络是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业多年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,基于云计算而搭建的新一代云呼叫中心系统,无需购买任何硬件设备,节省系统安装和维护费用,座席随时扩容。了解更多 ：云呼叫中心