客服工单系统是顾客服务中的重要一环，工单管理方法对公司开展客服管理而言也必不可少。因为电子技术和互联网技术的普及化，电子工单早已变成工单的流行。电子工单有利于公司工单流转和公司內部协作，能够合理的提升工单的处理高效率，另外便捷公司开展工单管理方法。下面微服网络小编给大家介绍一下客服工单系统的流程及功能

　　派单人：说明到底是谁传出了这一工单。

　　接受人：说明工单是发送给谁，留意接受人不一定是某一人，也能是部门。

　　项目名称：说明这一工单是以便哪家新项目/商品/每日任务出示服务项目。

　　任务：说明派单人期待接受人进行的工作职责，一般是叙述客户满意度。

　　进行時间：说明每日任务必须在什么时候以前进行。

　　流转：说明这一工单亲身经历了这些部门、这些人的解决。

　　历史时间：说明工单在土地流转全过程中解决的方法、额外的內容、关键环节的事件处理等。

　　附注：这一工单附设了什么文档，一般运用在內容较为多，文件格式不谦容的状况下，给工单额外上辅助工具內容。

　　编码：这张票据的唯一编码，能用来查找。

　　从总体上，当在线客服创建工单时，需先填写信息工单內容来精确纪录客户要求，随后要把工单按类型(资询、举报等)、情况和优先开展区划，最终再把工单依照临时性或者事先制订好的分派标准送做到每个部门或是有关人手里解决，