对于电商来说，最重点的就是有一个很好的客服系统，客服每天大量的咨询量，如果全靠人工接听，手工记录，这是完全搞不定的，所以有不少的电商平台都会选择一个比较智能的客服系统，那么智能客服能为电商企业提供什么服务呢?相信大家也是比较好奇，下面微服网络小编给大家介绍智能客服的功能吧

　　智能机器人回复

　　人工平均上班时间都只有8小时，那么其它时候有访客来的时候怎么办呢，这时蚂蚁客服就可以用上了，通过提前设置好的关键词会自动的回复，能全天为用户提供服务，若是电话打来的也可以通过机器人的提示按键操作完成用户的问题得到处理。

　　订单处理

　　用户下单或是投诉之类的提交工单以后，我们的客服系统会智能的分配，流转到相应的部门负责人，再由此员工处理完成后流转下一个流程，到整个过程处理完。

　　短信的提醒

　　一般电商下单后客户都会去查询自己的订单在哪一步了，在整个订单中不止可以通过设置到达每一步短信提醒该处理人的，还能快递送达的时候短信提醒用户。

　　还有移动app可以随时处理工单，在每个的步骤中想要数据都可以统计下载，也可以对这些数据进行分析处理，当然功能远不止这些，如果想了解更多的功能，可以直接的咨询我们，微服网络拥有8万以上的客户，技术开发人员有数10以上的经验。