客服机器人是基于深度学习和认知语言理解引擎打造的电销机器人，高效完成电销意向筛选，提升电销人员销售成功率，VIKI-AI专注人工智能大数据和技术的创新变革。

　　金融保险行业现状有几大难点：

　　客户难寻：电话销售时，挂断率居高不下，需 要花费大量的时间来筛选意向客户

　　人员流动大：新业务员离职率高，老业务员时 间久了难以控制，增加了招聘成 本和管理成本

　　培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准 的销售话术，需要花费大量的时 间进行培训

　　数据不准确：客户意向实时变化，员工跟踪记 录不真实，无法统计客户说的每 句话

　　运营成本高：员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已。

　　VIKI-AI 保险行业场景应用主要有呼出的场景与呼入的场景，批量外呼灵活应对高峰期、实时导出统计报表，人机结合覆盖全部保险售后业务场景， 简单查询类电话机器人直接办理• 复杂业务记录工单 • 人工客服忙线转接电话机器人

　　呼出主要有：保险电销新产品的推荐，销售意向筛选，保险赠送，还有主动式的客户服务，新契约回访，智能调度，查勘回访，理赔结案回访，续保提醒，生日节假日祝福等。

　　呼入的主要是24小时客户来电服务，主要有保险险种查询，保单信息查询，理赔进度查询，理赔员电话查询，催促查勘员回电等

　　VIKI机器人保险案例情况

　　• 真实用户外呼情况下，回访成功率与真人回访员相近(真人91-93%)

　　• 稳定6路并发时，4小时呼叫量约为1000+通

　　• 工作效率约为人工的 1.2倍左右

　　• 后续即将上线续保关怀、老客户激活等流程

　　• 新契约回访：在客户购买保险后，电话回访，核对客户身份及保险相关信息告知等，是保监会要求并严格监管的业务之一

　　• 上线后据统计，成功回访率 90%以上 ，与真人客服相仿

　　• 保险行业落地首个融合了性别识别、情绪分析的智能回访机器人

　　• 回访中姓名及出生日期核对均为语音方式验证(业内均为按键式并且无法进行姓名核对)

　　微服网络是一家专注企业AI+云通讯服务的技术创新型的高科技企业，核心人员是从事企业融合通信与IT信息化定制服务近10年的研发和运营团队。语音机器人祥情点击查看：智能语音机器人