客服机器人是企业开展客服接待的智能系统，减少人工成本的关键方式。智能客服机器人就是为企业更少的投入，更快的有效率，更标准的服务客户。智能客服机器人大致分为两类，一种在线客服型，一种是语音型的.那么可以有效识别哪类问题呢?

　　在线智能客服机器人

　　在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服，人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，不遗漏任何有价值商机。大幅减少客服人力成本

　　智能语音客服机器人

　　智能语音客服机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。

　　两种客服机器人都是通过后台系统知识库的设置，从而去识别管理，只要是设置的范围内都可以识别到。智能客服机器人的唯一功能就是帮助客服人员接待，减轻客服人员和公司的压力

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