呼叫中心系统如今被广泛用于销售营销筛选工具、客服售后服务等多方面、每天面对大量的销售人员呼出,面对客户的问题销售人员的应答是否专业,聊的内容是否与工作有关,是否需要提升销售人员的话术问题,这些都能通过智能语音质检去进行抽查,进行数据分析,让监控人员省时,省心。
面对客户的需求,投诉等方面原因,客户的问题是否真的解决了呢?客服的接待礼仪是否做到位了,智能质检可以通过智能识别高频词汇、敏感词汇及讲话人的语速,来进行录音筛查,帮助监控人员锁定录音进行质检。
呼叫中心的智能质检,帮助企业加强座席管理,提升座席服务水平,常见的应用行业有,金融行业、银行行业、保险行业、教育行业、房地产行业等
选择微服网络呼叫中心,通过智能质检系统的应用,能充分帮助企业挖掘语音数据价值,助推企业业务发展需求,主要运营,蚂蚁客服(SAAS),蚁巢云通讯平台(CC),VIKI机器人(AI)和VIKI数据分析4款产品。
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