随着SAAS软件越来越个性化的趋势，在线客户服务系统已经成为新零售、电子商务、O2O等互联网企业的新宠。客服系统为客户提供全面、周到、高质量的服务，建立客服系统也是稳定企业原有客户的重要手段之一，在线客服系统受到互联网行业的热捧，怎样的客服系统用户体验比较好呢?

　　1、客户资料记录显示

　　就是说客户打电话过来的时候，该客户的资料，过往的留言、记录等都能够实时显示在客服工作人员工作台旁边，客服工作人员可以直观明确的了解客户信息，不需要再询问用户遇到的问题，大大提升了用户体验。

　　2、沟通效率无障碍

　　客服机器人24小时服务不中断，可根据不同的场景应该实现配置不同的机器人，提升企业与顾客之间的沟通效率，从繁琐的问题中解脱出来，回到本质的服务中。

　　3、大数据分析

　　客服所掌握的大量客户信息数据，无疑将是成为管理者的营销法宝，通过使用客服系统多维度的访客数据分析、自定义的订单转换率、还有客服的KPI数据分析等等，都是为了让企业更精准的布局营销。

　　企业只有不断的挖掘客户需求，提高服务质量，加强与客户之间的联系，努力的做好客户服务，才能在提升用户体验，蚂蚁客服人工智能和大数据结合，不但可以替代大量机械的人工客服工作，还能通过分析客户轨迹和数据资料，预测客户未来的行为，从而为客户提供超预期的服务，为企业发展创造更广阔的空间。

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