很多人听到“语音机器人”,第一反应是这样的:
但其实,他是这样的:
语音机器人其实也可以被称为销售机器人,他不是实体的机器人,严格来说更像是一款软件。一般语音机器人会被用来筛选意向客户,因为其一键呼叫及数据统计功能,可以节省不少人力和时间成本,很多行业都会选择使用语音机器人。
语音机器人是依靠ASR(语音识别系统)和NLP(自然语言处理)实现自主对话,完成销售任务。
一般来说语音机器人的逻辑分为主线流程和公共问题库。主线流程是由机器人引导的、一定会走完的流程,主流程的每个环节又会分为肯定、否定、拒绝等回答。主线流程的原则是:机器人问、客户答。例如:
前期要经过不断的文字测试来保证逻辑流畅
前期要经过不断的文字测试来保证逻辑流畅
但客户不会完全的按照机器人的逻辑来,他们往往会问到一些主线流程没有的问题。这个时候就需要公共问题库的帮助了。公共问题的原则是:客户问,机器人答。但无论客户怎么问,机器人最终还是会回到主线流程将主逻辑走完。例如:
客户问完公共问题后,机器人会主动回到主线流程
文字测试无问题后,可以进行语音测试,这就考验一家公司的ASR(语音识别系统)了。
而且电话机器人筛选出来的意向客户可以自动推送到微信上,方便及时跟进:
任务推送,及时跟进测试的对话
现在这个时代真的是越来越智能化了,很多行业都在寻求突破。语音机器人便是电销行业的一个革新,但语音机器人暂时不可能完全取代销售,因为目前大部分语音机器人只是帮助销售完成初步的筛选,更深层次的对话和沟通还是要靠销售完成的。
就在上个周末,VIKI再一次升级了语音识别引擎和语音识别服务,优化了数据库的结构和性能等。科技一直在进步,VIKI也一直在成长!