“智能电话机器人要代替传统电话销售员”、“传统电话营销方式将要彻底被颠覆”、“传统电话销售员要失业了”… …

电话营销行业中经常能听到这样的话语，作为一个从事电话营销行业十多年的老销售，我想说一句：智能电话机器人和电话销售员干的活不一样。

随着这几年科技发展迅速，国家也把人工智能产业发展定为国家战略规划，在我们的工作和生活中随处可见人工智能产品及应用场景。

在电话营销行业中也有一款人工智能产品“智能电话机器人”，它可以代替人工电话销售员拨打电话，帮助人工电话销售员完成电话营销第一步——筛选意向客户。

一个人一天的工作能力是十分有限的，它会受到方方面面的影响，不仅仅包括了自己的精神和体力，还包括了一些外在的压力。一旦个人受到了某一方面的影响就会严重的降低他们的工作能力，导致人工在一天当中拨打电话的频率，和拨打电话的效率都会大大的降低。所以有许多的企业为了避免这种情况的出现，逐渐使用一些智能化的系统替代人工拨打电话。电话销售机器人就是一个很好的辅助的工具。

电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。

现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品；但是电话营销工作是一个量变引发质变的工作，无论你的谈单技巧有多么高，无论你的邀约成功率有多么高，成交客户的前提是有足够多的意向客户。

在电话营销行业中，筛选意向客户是一件重复又繁琐的工作，是一个件耗时又费力的工作，智能电话机器人能帮助人工销售员完成筛选意向客户工作，那么势必能节约大量的时间成本，提升销售业绩。

科技改变生活，电话营销行业也需要能改变业绩的新科技产品。

人工电话销售员能做什么？

人工电话销售员每天的工作内容并不是单一的拨打电话，而是需要一系列的前期准备工作和后期跟进工作，和电话相关的主要有以下几项:

1.客户信息查找及整理

人工电话销售员需要自己查找客户信息并整理数据，为自己每天的电话拨打储备弹药，电话销售员查找的客户信息不仅数量上要达标，更重要的是需要精准的客户信息。

2.意向客户筛选及跟进

人工电话销售员每天需要拨打大量的外呼电话，首先是筛选意向客户，然后整理并登记好意向客户的相关信息。

3.邀约客户或电话签单

人工电话销售员对于有意向的客户需要及时跟进，邀约客户来公司洽谈合作或者在电话沟通中直接签单。

智能电话机器人能做什么？

不是空穴不来风，市场上出现这些话语虽然是智能电话机器人公司的营销话术，但是实际确实有一些优势能改善传统的电话营销：

1.智能沟通：

智能电话机器人在拨打电话的时候，会根据设定好的话术流程与客户交流，智能回答客户的疑问，其声音也是真人语音，所以和客户的电话沟通与真人销售员沟通几乎一样。

2.无间断工作：

智能电话机器人拥有机器人的特性，可以24小时无休工作；当然在实际情况中肯定会根据所在行业的时间段进行有效外呼。

3.智能分析：

智能电话机器人拨打的电话可以实时查看，并根据通话情况来分析客户的意向情况。

4.标准化执行：

智能电话机器人整个工作流程都是标准化执行，话术标准化、情绪标准化、内容标准化……没有任何负面情绪，不受外接任何干扰。

5.智能学习：

智能电话机器人也会像人工销售员一样，不断的去学习，在电话沟通中遇到无法回答的问题或者新的知识内容，会智能学习新的知识和标准回答。

6.自动拨打：

智能电话机器人在一键导入客户资料，选择定制模板后，会自动拨打电话，一键搞定。

7.自动分类：

智能电话机器人会根据通话内容给客户建立画像，并准确分类客户意向程度，帮助销售员分类好意向客户。

8.成本管控：

智能电话机器人的成本是传统电销员的1/20，传统电销员每天的通话成本为6毛钱/通，而智能电话机器人为几分钱

使用电话销售机器人去进行电话业务的处理的时候，不会受到一些外力的影响，只要连接好网络就可以无限次的去进行电话的拨打，所以整体的效率非常的高。机器人投入的成本和回报对比人工投入的成本和回报。我们就可以从中清楚的了解到电话机器人的优势。在投入成本更低的情况之下，依旧达到一个更好的销售的概率，就足以说明了现在智能化的发展是可以在某些方面广泛的应用的。