电销人员日常呼叫量在200-400通，而智能电话AI机器人能达到1000通左右，几乎是人工的3倍，电话智能机器人接通率在45%左右。通话内容不用担心，电销初期的销售模式是个固定的主流程，一般流程是：开场白、介绍、邀约到结束。AI电话机器人将此过程做成模板，让智能电话机器人根据模板内容进行对话，这也就是所说的话术模板。“那我如果不按照套路来，反而问其它的呢？”吴烟说。

电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人交流；电话机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变得更像人。

电话机器人毕竟是一个软件程序，哪怕识别技术多好，知识库多么丰富，整个交流会话中都会存在无法识别、无法解析、知识库中无该问题的答案等异常情况，那么这时候就需要一个兜底的话术来掩盖这一个无法回答的尴尬。一个好的兜底话术就能救活这一通对话，并继续整个交流。

优质的话术源自于对智能电销机器人逻辑的建立，尤其是对机器人问题库的建立和设置等，决定了机器人能够解决多少问题。

市面上很多机器人使用的多位陈述句，因为他们不敢使用开放式提问，因为开放式提问会导致客户更多的问题，更多的应对内容，毕竟他们不是做贷款出身的，很多问题根本想不到。而我们的小信展业智能机器人是通过贷款行业8年工作经验的精英团队打造，优质的贷款相关话术，快速筛选优质客户。

智能电销机器人在接听后会按照话术模板的主流程完成通话，从开场白、介绍、了解情况、邀约到最后的结束。用户可根据行业内容自行设定话术内容，将话术模板进行补充和完善。由于做足了前期预案，因此话术模板的行业针对性强，AI电话智能机器人能满足各场景下的对话需求。