电话销售机器人的技术特点有很多，比如有会话流程-多轮对话、会话流程-兜底话术、对话能力-动态字段插入等；另外选购时也要避免很多陷阱，比如免费使用、售后服务、电话数量等，那么接下来就为大家详细介绍一下相关内容。

一、电话销售机器人的技术特点

1、语音技术-ASR

语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是一项很重要的功能；在识别准确率方面理论值整体差别不大，基本能够达到85%以上，而在实际使用过程中，环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确率，网络的传输也会影响到语音识别的准确率，所以外购或者开源的识别引擎要比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。

2、语音技术-NLP

自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式：关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析，一个是基于语句的识别解析，中文中有太多的词语是发音一样的，而意思却是完全不同的；关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语，而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。

3、会话流程-多轮对话

电话销售机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅，机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转，没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。

4、会话流程-知识库

电话销售机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人交流；电话销售机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变得更像人。

5、会话流程-兜底话术

电话销售机器人毕竟是一个软件程序，哪怕识别技术多好，知识库多么丰富，整个交流会话中都会存在无法识别、无法解析、知识库中无该问题的答案等异常情况，那么这时候就需要一个兜底的话术来掩盖这一个无法回答的尴尬。一个好的兜底话术就能救活这一通对话，并继续整个交流。

6、对话能力-实时打断

对话中实时打断功能是一个非常重要的功能，对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。当机器人在讲话的时候，客户突然提出某个问题，电话销售机器人能像真人一样马上停下来并听完客户的提问，然后继续和客户交流，这样的人机交互才是真正的电话销售机器人。

7、对话能力-动态字段插入

动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名，金额等参数。为什么需要这么一个功能呢，因为目前市场上的真人语音都是人工提前录制的，而录制的时候对于整套话术中变量的信息是不会录制的。

二、选择电话销售机器人应避开的陷阱

1、免费使用

之所以放在第一点，是因为这个是我目前遇到最深的一个坑，我联系的一个客户跟我说他用的机器人是免费的，当时我也是不相信的，一个月后突然找到我，才知道他所谓免费的电话销售机器人使用了一个月后，面临的是十几万的电话费，客户叫苦不迭。

2、售后服务

电话销售机器人是需要定制话术的，很多厂商产品本身价格低，但是定制一套话术需要支付1000-2000的费用。由于核心技术不是自己的，所以出现问题的售后服务不及时。以我现在做的电话销售机器人举例，话术制作简单，一个微信小程序就实现录音，而且话术制作全部免费，售后服务能做到5分钟响应。

3、电话数量

那些号称每日通话量动辄两三千的厂商，真的能做到这么多吗?其实很简单，假设电话销售机器人每日从早晨8点呼叫到晚上8点，中午休息两个小时，以每小时60个电话计算，每日的电话量应该在600通左右，再去掉空号、未接、没有意向很快挂断的，按接通率50%计算，大致的量在1000-1200通一天。

4、电话线路

由于国家管控，很多电话销售机器人的线路不稳定，经常出现无法呼出的现象，而且大部分只能对接座机号码，这对接通率会产生很大的影响，今年下半年，已经有厂商因为线路问题无法维电话销售机器人的使用，是一个综合的问题，上述五点，出现任何纰漏，都会影响最终的使用效果，各位在挑选厂商合作时，要擦亮眼睛，切勿踩雷。

以上就是关于“电话销售机器人的技术特点有哪些”的全部解答，如您有疑问或建议，可随时与我们联系。