电销机器人有ASR、NLP、多轮对话、知识库、兜底话术、实时打断等功能；在选择时可以从技术、话术、研发、质量等发面进行衡量，下面具体介绍一下“电销机器人的功能及如何选择” 。

一、电销机器人的功能

1、语音技术-ASR

语音识别功能是电销机器人最基本的功能，也是一项很重要的功能；在识别准确率方面理论值整体差别不大，基本能够达到85%以上，而在实际使用过程中，环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确率，网络的传输也会影响到语音识别的准确率，所以外购或者开源的识别引擎要比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。

2、语音技术-NLP

自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式：关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析，一个是基于语句的识别解析，中文中有太多的词语是发音一样的，而意思却是完全不同的；关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语，而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。

3、会话流程-多轮对话

电销机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅，机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转，没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。

4、会话流程-知识库

电销机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人交流；电销机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变得更像人。

5、会话流程-兜底话术

电销机器人毕竟是一个软件程序，哪怕识别技术多好，知识库多么丰富，整个交流会话中都会存在无法识别、无法解析、知识库中无该问题的答案等异常情况，那么这时候就需要一个兜底的话术来掩盖这一个无法回答的尴尬。一个好的兜底话术就能救活这一通对话，并继续整个交流。

6、对话能力-实时打断

对话中实时打断功能是一个非常重要的功能，对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。当机器人在讲话的时候，客户突然提出某个问题，电销机器人能像真人一样马上停下来并听完客户的提问，然后继续和客户交流，这样的人机交互才是真正的电销机器人。

7、对话能力-动态字段插入

动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名，金额等参数。为什么需要这么一个功能呢，因为目前市场上的真人语音都是人工提前录制的，而录制的时候对于整套话术中变量的信息是不会录制的。

二、如何选择电销机器人

1、看技术：

语音识别技能是整套智能外呼系统的底层技能，也是最重要的根基。最好是找自主研制的语音识别技能的公司，这样才不用担心会被偷梁换柱；

2、看话术

优质的话术源自于对智能电销机器人逻辑的树立，尤其是对机器人问题库的树立和设置等，决议了电话机器人可以解决多少问题。一套优秀的话术是通过不断的打磨优化；话术的优化源于知识库数据的累积和各种有问题对答得批改；才能在面对客户的各种问题时对答如流；

3、看研发

在这个互联网时代，尤其是以技能服务为本的创业型公司，要看是否有继续投入的研制才能，如果你考察的公司连研制部门都没有看到，那么就需要慎重考虑了。

4、看质量

一般好的电销机器人运用国际领先语音识别运算系统，配备优质的产品技术，在NLP、交互分析、监控管理、语音识别、机器学习与数据挖掘层面都拥有更为优质的服务与技术支持。

5、看价格

市面上还是有很多不同价格梯度的电话机器人，几千，几百一年的到一两万的都有。看你需要道那种，那种像语音播报的就几千一年，如果好一点的说是智能的那种通常要1万左右。

6、看服务

很多企业在购买电销机器人之后，不知如何使用，这样设置到的问题就比较多，好的商家服务都是很周到的，有问必答，什么都帮你弄好，而有极个别的不一样了，态度非常差，买完后爱搭不理的。

7、看品牌

有大企业合作的应该都不错。而且很多也都有大企业投资，甚至代理。

以上是“电销机器人的功能及如何选择”的介绍，有问题请随时联系我们。