电话销售机器人有高达95%的语音识别率，话术自主灵活配置，全自动智能一键操作；具有ASR、NLP、多轮对话等技术特点，下面具体介绍一下“电话销售机器人的优势及技术特点”。

一、电话销售机器人的优势

1、高达95%的语音识别率

低识别率会曲解客户意图，只有高识别率才能精准筛选客户意向，方便电销人员回访。

2、话术自主灵活配置

话术自主编辑后台话术自主编辑，录音自由上传，灵活配置，更人性化，效率更高。

3、全自动智能一键操作

全自动操作一键导入海量客户号码，自由设置呼叫时间段，自主呼叫，自动转写生成录音，自动成本报表，自动分析总结。

4、自由转换

人工转接意向客户，即转人工，不错过任何一个成单机会。

5、高效率

高水准、高效率柔美真声外呼，多轮自然交互，永远120分的工作热情。日拨超1200通，一个人的薪资5个人的工作量。

6、低成本

对企业来讲，节省成本才是醉重要的，人工智能技术的落地应用变成了企业发展首0选。智能语音机器人也开始渐渐进入企业，由于机器人在下降企业消费成本的一起，还可以进步企业的销售成绩。对销售型的企业来说，电销作为一种存在多年的销售手法，大多数的企业都会选择这种它来作为主要的营销手法。

二、电话销售机器人的技术特点

1、语音技术-ASR

语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是一项很重要的功能；在识别准确率方面理论值整体差别不大，基本能够达到85%以上，而在实际使用过程中，环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确率，网络的传输也会影响到语音识别的准确率，所以外购或者开源的识别引擎要比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。

2、语音技术-NLP

自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式：关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析，一个是基于语句的识别解析，中文中有太多的词语是发音一样的，而意思却是完全不同的；关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语，而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。

3、会话流程-多轮对话

电话销售机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅，机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转，没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。

4、会话流程-知识库

电话销售机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人交流；电话销售机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变得更像人。

5、会话流程-兜底话术

电话销售机器人毕竟是一个软件程序，哪怕识别技术多好，知识库多么丰富，整个交流会话中都会存在无法识别、无法解析、知识库中无该问题的答案等异常情况，那么这时候就需要一个兜底的话术来掩盖这一个无法回答的尴尬。一个好的兜底话术就能救活这一通对话，并继续整个交流。

6、对话能力-实时打断

对话中实时打断功能是一个非常重要的功能，对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。当机器人在讲话的时候，客户突然提出某个问题，电话销售机器人能像真人一样马上停下来并听完客户的提问，然后继续和客户交流，这样的人机交互才是真正的电话销售机器人。

7、对话能力-动态字段插入

动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名，金额等参数。为什么需要这么一个功能呢，因为目前市场上的真人语音都是人工提前录制的，而录制的时候对于整套话术中变量的信息是不会录制的。

以上是“电话销售机器人的优势及技术特点”的介绍，有问题请随时联系我们。