从服务满意度调查、客户信息反馈、客户行为分析等方面，呼叫中心的外呼服务可以通过外呼系统进行初步的市场前景调查、批量自动外呼筛选、潜在客户群分析等；在营销阶段，您还可以使用电话营销和其他形式向个人或企业推广和销售产品或服务；在售后阶段，外呼系统还可用于批量自动外呼、一键拨号客户群、服务满意度调查、客户信息反馈维护、客户行为分析等。

　　管理好呼叫系统应该注意以下几点：

　　一、人员分组

　　采用呼叫中心的座席队列管理方法，将呼入电话分为不同的组别，呼入电话通过呼入路径和语音导航指向呼入组。当使用批量自动外呼时，将电话转到呼出组。

　　电话接入、人员组织和数据统计：

　　呼叫组与呼叫组一样，每组以组长的名字命名，如张三、李四组，每天按不同类别统计呼叫资料。

　　二、数据导入

　　系统提供了非常方便的模版导入功能，可将Excel报告中的数据内容导入到不同的分组，便于批量自动外呼。按照向导式页面提示的要求，Excel中的字段内容可以被映射成系统的域内容，从而完成数据导入。

　　三、数据分配和权限管理。

　　安装外呼组：

　　能够处理数据的，一般由客服中心的数据管理专员负责，系统还提供设置数据专员角色的权限设置。

　　设立信息专员

　　该系统导入数据后，数据专员可以根据需要，对数据进行权限划分，系统提供无归属、全体、队列专用、座位专用四种数据权限。

　　数据授权分配

　　经分级数据权限管理后，相应的呼叫路由策略也随之改变，如队列私有数据中客户呼入时，只找该队列的座席接听，若私人客户呼入，则只能找到相应的用户接听。如果有人拨打这个号码，页面将显示为他人，不会透露细节，做到完全隔离。

　　四、数字屏蔽

　　为了保证数据安全，在一些场景中，如电话号码保护等关键信息。声呼云外呼系统提供数字隐藏功能，您可以指定不同的角色能否看到全部数字数据：

　　根据权限配置路由策略。

　　经理能看到完整的数字信息；

　　数据专员的数字数据隐藏在四位数之间；

　　五、外呼任务管理

　　普通用户是完全隐藏的。

　　调度外呼任务：

　　暂停任务：随时暂停，做出调整。

　　监测外呼任务流程：掌握外呼过程。

　　数据回收：当外呼过程结束后，数据可以被回收，并根据填入的内容进行分析和利用。